Фахівець контролю якості роботи персоналу

«ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ЄВРОПЕЙСЬКА АГЕНЦІЯ З ПОВЕРНЕННЯ БОРГІВ» у зв’язку з розширенням штату оголошує набір на вакансію

Фахівець контролю якості роботи персоналу

Наші побажання до кандидата:

• Освіта: Вища освіта в сфері управління, комунікацій, бізнесу або в суміжних галузях.
• Досвід роботи: Від 2 років досвіду роботи в контактному центрі або в сфері контролю якості.
• Знання мов: Вільне володіння українською мовою.
• Комунікаційні навички: Високий рівень комунікаційних навичок, уміння чітко та конструктивно висловлювати свої думки.
• Аналіз і оцінка: Навички аналітичного мислення та здатність до оцінки якості обслуговування за різними критеріями.
• Технічні навички: Впевнений користувач ПК і досвід роботи з CRM-системами та іншим програмним забезпеченням та інструментами для аналізу і моніторингу якості дзвінків.
• Увага до деталей: Висока уважність до деталей та здатність помічати дрібні недоліки в роботі операторів.
• Ініціативність: Проактивність у виявленні проблем та пропозиціях щодо їхнього вирішення.
• Знання стандартів якості: Знання галузевих стандартів та найкращих практик у сфері обслуговування клієнтів.
• Навички тренінгу: Досвід у проведенні тренінгів та навчання персоналу.

Особисті якості:

• Організованість: Здатність ефективно планувати свій час та завдання, ефективно працювати в умовах дедлайнів.
• Сприятливий характер: Вміння працювати в команді та підтримувати позитивну атмосферу.
• Адаптивність: Готовність до змін та здатність швидко адаптуватися до нових умов і технологій.

Функціональні обов’язки:

• Моніторинг розмов: Проведення регулярного моніторингу дзвінків операторів для оцінки якості обслуговування клієнтів.
• Аналіз даних: Аналіз та оцінка розмов з клієнтами на відповідність корпоративним стандартам якості, сценаріям розмов, вимогам законодавства, етичним нормам.
• Зворотний зв’язок: Надання конструктивного зворотного зв’язку операторам з метою покращення їхніх навичок і продуктивності.
• Розгляд скарг: Аналіз обґрунтованості скарг від клієнтів, їх представників щодо якості обслуговування та дотримання операторами норм етичної поведінки.
• Звітування: Підготовка звітів та рекомендацій для покращення якості обслуговування клієнтів.
• Навчання і розвиток: Участь у розробці програм навчання та підвищення кваліфікації операторів.
• Розробка стандартів: Участь у розробці та вдосконаленні стандартів обслуговування та сценаріїв для операторів.

Компанія пропонує:

• офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
• конкурентний рівень офіційної заробітної плати та своєчасну виплату;
• роботу з можливістю розвитку професійних якостей та комфортні умови праці;
• повну зайнятість в офісі Пн-Пт з 9:00 до 18:00.