Керівник відділу обслуговування абонентів

GigaTrans — національний телеком-оператор, який понад 18 років виступає надійним інфраструктурним партнером українського бізнесу та державних структур. Ми надаємо послуги відмовостійкого інтернету та каналів передачі даних, які працює навіть під час блекаутів та захищаємо дані клієнтів від DDoS-атак та інших загроз. Разом з дата-центром GigaCenter, хмарним провайдером GigaCloud та агентством з кібербезпеки GigaSafe входить до групи компаній GIGAGROUP.

За цей час ми реалізували понад 1200 проєктів з компаніями, серед яких десятки зі 100 найбільших в Україні. Завдяки цьому та включенню в українські та міжнародні точки обміну трафіком — UA-IX, GigaNet, AMS-IX, DE-CIX Frankfurt, Equinix Warsaw та інші наша команда підключає клієнтів в будь-якій точці світу. Сервісами на базі послуг GigaTrans щодня користуються понад 20 мільйонів людей в Україні та інших країнах. Клієнтами наших послуг також є клієнти з підвищеними вимогами до політики безпеки даних, серед яких понад 75% банків України.

Про роль: Шукаємо лідера для відділу обслуговування клієнтів, що відповідатиме за ефективну організацію процесів взаєморозрахунків з клієнтами, управління дебіторською заборгованістю та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу у фінансових питаннях.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• Офіційне працевлаштування, медичне страхування та повний соц. пакет;
• Конкурентну та своєчасну заробітну плату (обговорюється на співбесіді);
• Графік: Пн-Пт з 9:00 до 18:00, робота в офісі (м. Васильківська або ВДНГ);
• Корпоративний мобільний зв’язок, сучасні робочі інструменти;
• Комфортний офіс, кава, смаколики та турботлива атмосфера;
• Корпоративна англійська, навчання, участь у профільних заходах, доступ до бібліотеки;
• Дружню команду, тімбілди та підтримку колег у всьому.

ОБОВ’ЯЗКИ:

• Управління командою: ефективне управління, навчання, мотивація та розвиток працівників відділу;
• Оптимізація взаєморозрахунків: вдосконалення повного циклу розрахунків з клієнтами, документообігу та звірок;
• Управління дебіторською заборгованістю: розробка та реалізація стратегій моніторингу, стягнення та мінімізації заборгованості;
• Вдосконалення ІТ-систем (спільно з іншими та профільними відділами): оптимізація клієнтських процесів в CRM, білінговій системі та 1С по процесам відділу;
• Контроль фінансової звітності та аналіз: організація звітності відділу (KPI, доходи, дебіторка), аналіз показників та надання пропозицій;
• Клієнтський сервіс у фінансових питаннях: впровадження стандартів обслуговування, контроль комунікацій та вирішення ескалацій, формування рахунків, актів, актів звірки, проведення банківських виписок, робота з договорами, контроль надходження оригіналів документів в Компанію (договори, д/у, акти, акти звірок тощо);
• Міжфункціональна взаємодія: ефективна координація з фінансовим, юридичним, технічним відділами та продажами.

ВИМОГИ:

• Вища освіта (фінанси, економіка, облік і аудит — буде суттєвою перевагою);
• Досвід управлінської роботи від 2-х років у сфері клієнтського сервісу, фінансового супроводу клієнтів, управління дебіторською заборгованістю або суміжних напрямках;
• Розуміння та практичний досвід роботи з первинною бухгалтерською документацією, процесами взаєморозрахунків з юридичними особами;
• Досвід роботи з білінговими системами (досвід з HostBill буде перевагою), CRM-системами (досвід з Creatio буде перевагою) та програмою 1С, М.E.Doc., Вчасно;
• Досвід опису, впровадження та оптимізації бізнес-процесів;
• Аналітичні здібності, вміння працювати з великими обсягами даних та готувати звіти;
• Відмінні комунікативні та лідерські якості, вміння будувати ефективну команду;
• Клієнтоорієнтованість, уважність до деталей, відповідальність, стресостійкість;
• Вміння грамотно планувати роботу, розставляти пріоритети та дотримуватись термінів.

Чекаємо на ваше резюме і будемо раді зустрітися на співбесіді!