Фахівець з обслуговування клієнтів (німецька мова)

Команда «Нова Пошта Європа» — постійно зростає, і зараз ми шукаємо Фахівця з комунікації зі знанням німецької мови до Центру турботи про клієнта.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Цікаву роботу в міжнародній компанії;
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання;
• Дружню та сприятливу робочу атмосферу;
• Можливість гібридного графіку роботи.

Обовʼязки:

• Ведення письмової та усної комунікації з клієнтами англійською мовою, надання консультацій по питанням, послугам компанії;
• Вирішення та супровід скарг Клієнтів, надання зворотного зв’язку, залучення інших підрозділів групи компанії для вирішення питання клієнта.
• Оформлення заявок на експорт та імпорт відповідно до міжнародного законодавства та вимог партнерів;
• Вибір, ініціація видачі та контроль отримання подарунків у рамках проекту Sorry Program / Видача промо кодів, ініціація перегляду рішення по претензії;
• Здійснення дзвінків клієнтам по запитам групи компанії (збір інформації щодо нових продуктів та поліпшення якості роботи компанії та ін.);
• Контроль та супроводження міжнародного вантажу на всіх етапах транспортування;
• Ведення задач та їх фіксація в CRM (дзвінок, листи, смс, звернення).

Вимоги:

• Вища або середньо-спеціальна освіта відповідного напрямку підготовки;
• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів від 1 року;
• Впевнений користувач Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Знання німецької мови на рівні В2 і вище;
• Комунікабельність, ввічливість, уважність до деталей, стресостійкість. Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною великої родини Нової Пошти — надсилай своє резюме.