Контролер якості дзвінків

Торгова компанія, яка займається імпортом, продажем та дистрибуцією косметики з Південної Кореї, США, Європи та України. Ми прагнемо до постійного розвитку та підвищення якості обслуговування клієнтів, тому відкриваємо конкурс на позицію контролера якості дзвінків .

Компанія входить до ТОП-3 незалежних імпортерів корейської косметики, працюємо з національними клієнтами EVA, MAKE UP, DINI, MAUDAU та iншi, зростання продажів перевищило 100% у 2022, та у 2023 р. зростання компанії становило 300%.

У портфелі компанії близько 50 брендів з Південної Кореї, і близько 100 брендів представлено загалом.

Скільки ви зможете заробляти:

Ми пропонуємо фіксовану ставку 8 000 грн на місяць за часткову зайнятість. Це прекрасна можливість поєднувати віддалену роботу з прозорим функціоналом з власними справами, або співміщати декілька робіт з частковою зайнятістю

Чим вам потрібно буде займатись:

• Прослуховування дзвінків менеджерів на щоденній основі (близько 40 дзвінків на день з хронометражем від 60 сек);
• Аналіз та оцінка 3-х самих тривалих двінків на кожного менеджера згідно з чек-листом на щоденній основі;
• Подача звіту керівнику на основі аналізу дзвінків на щоденній основі;
• Ідентифікація неадекватної поведінки менеджерів в діалогах з клієнтами (грубість, агресія, байдужість) та негайна сигналізація керівнику про такі випадки, якщо вони будуть;
• Ідентифікація в перемовинах з клієнтами запитів на знижку чи покращення умов від клієнтів та передача записів таких дзвінків керівнику для розгляду;
• Ідентифікація позитивних моментів у розмові з боку продавця;
• Продзвін клієнтів за фактом відвантажених замовлень ОПТ, з метою отримати зворотній зв’язок за якістю сервісу та загалом враження від компанії (буде не більше 3−5 питань, за що клієнт отримає знижку на наступне замовлення)

Що вам допоможе досягнути успіху:

• Чіткий та прописаний регламент роботи;
• Прозорий функціонал та налаштовані бізнес-процеси;
• Вся необхідна інфраструктура для роботи;
• Допомога керівника з багатолітнім досвідом роботи.

Що ми від вас очікуємо:

• Ви маєте досвід роботи в колл-центрі або контролером дзвінків;
• Маєте організоване місце для віддаленої роботи;
• Володієте чіткою, грамотною та поставленою українською мовою;
• Ваші головні якості: уважність, організованість, відповідальність, скурпулезність, вічливість.

Додаткові переваги компанії:

• Молода та енергійна команда однодумців.
• Для співробітників компанії вся продукція по оптовим цінам;
• Прозорі умови співпраці та надійна компанія;
• Виплата зарплатні 2 рази на місяць без затримок (15-го числа аванс, 1−5 числа залишок);
• Графік роботи з ПН по ПТ з 9:00 до 13:00 (Сб, Нд — вихідні дні)

Посилання на сайт компанії https://cosmic.net.ua/ ;

Телеграм https://t.me/cosmic_net_ua ;

Instagram https://www.instagram.com/cosmic_ua_opt/ ;

Facebook https://www.facebook.com/cosmic.ua ;

YouTube https://www.youtube.com/channel/UCrDkcMCVQikaVEsyq1gFiDQ ;