Менеджер CRM з стимулювання продажів

Компанія NOVUS — мережа супермаркетів з міжнародним досвідом. В наших магазинах клієнт завжди забезпечений широким вибором товарів, їх свіжістю та приємною атмосферою. Тому, асортимент, європейська якість, чистота залів та ненав’язливе обслуговування — це те, що робить нас унікальними та неповторними.

Запрошуємо у свою команду Менеджера CRM з стимулювання продажів.

Компанія пропонує:

• Цікаву динамічну роботу;
• Офіційну заробітну плату і працевлаштування згідно КЗпП;
• Можливість професійного та кар'єрного зростання;
• Наявність офісів як на правому, так і на лівому березі Києва;
• Після випробувального терміну гібридний формат роботи (1−2 дні на тиждень можна працювати віддалено);
• Робочий день: понеділок-п'ятниця 9.00−18.00.

Функціональні обов’язки:

Цільові CRM-кампанії та програма лояльності:

• Розробка, планування та координація цільових CRM-кампаній, спрямованих на утримання, розвиток і онбординг клієнтів у межах програми лояльності;
• Визначення типу кампаній, етапності, термінів реалізації та критеріїв відбору цільових груп клієнтів;
• Проведення пілотних проєктів і тестування нових форматів комунікацій з метою підвищення залученості.

Операційна реалізація кампаній:

• Постановка завдань суміжним підрозділам та підрядникам у межах реалізації кампаній: підготовка технічного завдання на контент і дизайн, інструктаж для Гарячої лінії та торгового персоналу;
• Координація запусків, контроль відповідності контенту, логіки пропозиції;
• Налаштування механік акцій лояльності в торгових системах згідно з параметрами кампаній.

Адміністрування CRM-активностей:

• Підтримка CRM-календаря з кампаніями, дедлайнами, відповідальними особами та статусами запусків;
• Контроль виконання плану (план-факт) і відслідковування змін у контенті, механіках чи сегментуванні;
• Фіксація, облік і пріоритизація запитів від суміжних підрозділів (маркетинг, комерція);
• Ведення внутрішнього плану кампаній для забезпечення прозорості та відстеження ходу реалізації кампаній.

Аналітика та оптимізація:

• Аналіз ефективності цільових CRM-кампаній (відгук, охоплення, конверсія, зростання LTV);
• Побудова прогнозних моделей реакції клієнтів, формування гіпотез і оптимізація пропозицій на основі результатів;
• Участь в оптимізації процесів запуску кампаній: виявлення вузьких місць, ініціація покращень;
• Формування вимог до атрибутів сегментування клієнтів та участь у розробці нових кейсів сегментації;
• Співпраця з аналітичним блоком у частині формування вимог до вітрини даних клієнтської аналітики.

Взаємодія з партнерами та постачальниками:

• Підготовка пропозицій для партнерів і постачальників щодо участі в CRM-активностях;
• Реалізація спільних кампаній: аналіз категорій, визначення цільової аудиторії, розробка ідеї, механіки, погодження з категорійними менеджерами та партнерами;
• Повний супровід кампаній — від ініціації до аналізу ефективності, з дотриманням погоджених умов і термінів.

Навички, важливі для успішного виконання функціональних обов’язків:

• Впевнене володіння інструментами для запуску персоналізованих і промо-кампаній; досвід у ритейлі або e-commerce — перевага;
• Досвід обробки персональних даних, розуміння підходів до сегментації клієнтів і використання їх у комунікаціях;
• Знання принципів формування ефективних кампаній, розуміння етапів взаємодії з клієнтом (customer journey), типів тригерів і форматів повідомлень;
• Здатність розраховувати бізнес-кейси, оцінювати економічну ефективність ініціатив; досвід підготовки презентацій та ведення переговорів;
• Практичний досвід роботи з CRM- або ERP-платформами; базове розуміння логіки налаштування кампаній і зв’язків з торговими системами;
• Обізнаність у специфіці FMCG, клієнтській поведінці, механіках акцій, принципах категорійного управління й омніканального підходу.
• Освіта: вища, маркетинг, реклама, менеджмент, економіка, математика;
• Досвід роботи: від 2-х років досвіду у сфері CRM / маркетингу / комунікацій (бажано, але готові розглядати з меншим досвідом);
• MS Office (Excel, PowerPoint) — впевнене володіння, вміння працювати з таблицями, фільтрами, формулами, Power BI — користувач.

Чекаємо на Ваше резюме!