Аналітик клієнтської підтримки (ERP, облік)

Про компанію 

Self-ERP — це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.  

Основні обов’язки

• Прийом запитів від клієнтів створених через встановлені канали зв’язку;

• Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;

• Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;

• Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;

• Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;

• Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;

• Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;

• Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.

Основні вимоги:​

• Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку (стандарт П (c)БО)/фінансів та корпоративної фінансової звітності;
• Знання міжнародних стандартів фінансової звітності та формування методології обліку в компанії
• Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість; Бажання навчатись, вдосконалюватись та розвиватись;
• Високий рівень тайм менеджменту та багатозадачності (multi-tasking);
• Вміння не розгубитись і зберігати спокій у критичній ситуації;
• Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;
• Добрі комунікативні навички;
• Рівень англійської (письмова та розмовна) не нижче Pre-Intermediate

Буде перевагою:

• Досвід роботи в підтримці клієнтів ERP систем;
• Досвід в підтримці чи впровадженні 1С;
• Знання платформи Odoo — стандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo

Ми пропонуємо:

• Навчання сучаcної ERP системи Odoo; 

• Досвідченого ментора на випробувальний термін і після; 

• Можливість кар'єрного росту; 

• Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну