Customer Support Representative (contract-based)

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об'єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.

EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.
• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.

Про вакансію:

Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis. Пропонуємо співпрацю на контрактній основі, тривалістю в 2−3 місяці.

Про графік:

5 змін на тиждень, включаючи 1−2 нічні зміни (UA time):

• ранкова зміна — 07:00—15:00,
• денна зміна — 15:00—23:00,
• нічна зміна — 23:00—07:00.

Ваші обов’язки:

• Обробка звернень користувачів через систему підтримки;
• Вирішення широкого спектру питань клієнтської підтримки, серед яких:
  • Ідентифікація облікових записів користувачів
  • Скасування підписок
  • Надання загальної інформації про продукт або конкретну підписку
  • Допомога з проблемами входу в систему
  • Зміна або оновлення електронної пошти користувача
  • Відписка від розсилок та обробка запитів на видалення акаунтів
• Підтримка стабільного ритму роботи та заданого рівня швидкості й якості;
• Співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Ми очікуємо, що ви:

• Використовували англійську мову на попередніх місцях роботи — письмово та усно;
• Володієте англійською на рівні B2 або вище (особливо у письмовій комунікації);
• Впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• Готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійним потоком запитів;
• Досвід із Zendesk — буде плюсом, але не обов’язковий (ми проводимо навчання); Досвід у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією з користувачами — буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в українському проєкті, який підтримує економіку країни;
• Стабільну повну зайнятість за графіком змін;
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті;
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis;
• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.