Заступник керівника відділу клієнтської підтримки (В2В, консалтинг)

Якщо ви маєте досвід управління командами в контакт-центрах, добре розумієте сервіс у сфері послуг (банки, страхування, фінтех) та працювали в B2B — ця вакансія для вас!

LOPAN GROUP — команда з 20-річним досвідом впровадження та підтримки програмного забезпечення для бізнесу України. Ми — розробники продуктів LOPAN SOFT для автоматизації бізнес-процесів, впровадники систем бухгалтерського та управлінського обліку, електронного документообігу, провайдер хмарного сервісу LOPAN CLOUD. Ми — одна з найбільших компаній у своєму сегменті.

У зв’язку з розширенням, шукаємо топменеджера в департамент клієнтської підтримки.

ваші основні задачі:

• аналіз ефективності роботи команди (KPI, якість сервісу, SLA);

• прослуховування розмов аналітиків, надання зворотного зв’язку, підвищення стандартів сервісу;

• робота з критичними ситуаціями та запитами від ключових B2B-клієнтів;

• адаптація, навчання, супровід нових співробітників (менторинг);

• участь у розробці й впровадженні нових процесів, методик роботи.

ми пропонуємо:

• поступове введення в посаду, навчання специфіці продукту та внутрішніх процесів — ми не очікуємо всього одразу, а забезпечуємо підтримку.

• професійний ріст у сфері бізнес-програмного забезпечення та автоматизації.

• сучасні інструменти роботи з командою (AI-аналітика, внутрішні CRM).

• віддалену роботу за комфортним графіком (пн-пт, 9:00—18:00), повна зайнятість, без сумісництва;

• Роботу в WOW-команді менеджменту з дружньою, професійною атмосферою.

ми шукаємо людину, яка:

• має досвід управління командами підтримки, контакт-центрів або сервісних команд у B2B.

• працювала з клієнтами у фінансовій/банківській/страховій чи суміжній сфері.

• має розвинене аналітичне мислення, системний підхід до роботи з людьми й процесами.

Запрошуємо до нашої #lopan_team, чекаємо на резюме українською мовою.

Щоб ближче з нами познайомитися, заходьте, будь ласка, на наш сайт: https://lopan.com.ua/

Всі резюме розглядаються протягом трьох робочих днів, наступним етапом є Zoom-співбесіда.