Старший адміністратор

FaceLab — це більше, ніж клініка. Це простір довіри, комфорту і високої естетики. Саме тому ми шукаємо не просто керівника — ми шукаємо людину, якій важливий результат, але не менш важлива команда. Яка поєднує чіткість дій і вміння чітко доносити вимоги, тримаючи здорову робочу дисципліну. Людину, яка вміє організувати, підтримати, пояснити й відповідально контролювати процеси.

Ми віримо: сервіс починається з турботи — про клієнтів, про колег, про системність. Якщо тобі близьке таке бачення — нам точно по дорозі.

Організаційно-управлінські обов’язки:

• Організація роботи адміністративного персоналу (розподіл змін, графіки, присутність, дисципліна).
• Контроль виконання щоденних та місячних KPI адміністраторами.
• Проведення планерок з адміністраторами (1−2 рази на тиждень).
• Дотримання стандартів роботи всіма адміністраторами.
• Проведення інструктажів, навчання та наставництва для нових адміністраторів.
• Участь у розробці та впровадженні внутрішніх регламентів, скриптів.
• Координація роботи з іншими відділами (маркетинг, бухгалтерія, медичний персонал, клінінг).

Комунікація з клієнтами:

• Контроль, ведення та вирішення конфліктних та проблемних ситуацій.
• Контроль сервісу на всіх етапах обслуговування.
• Робота з VIP-клієнтами та клієнтами з особливими запитами.
• Обробка скарг, звернень і зворотного зв’язку.
• Підвищення рівня лояльності та задоволеності клієнтів.

Матеріально-технічне забезпечення:

• Формування замовлень на витратні матеріали.
• Контроль складу та залишків матеріалів.
• Взаємодія з технічними службами.
• Контроль чистоти і порядку в усіх зонах клініки.

Контроль ефективності:

• Моніторинг ключових показників (запис, відвідуваність, середній чек, повтори).
• Контроль та мотивація виконання планів продажу додаткових послуг і косметичних продуктів.
• Аналіз показників і підготовка звітності для керівництва.

Фінансові обов’язки:

• Контроль касової дисципліни: звірка каси, видача та прийом зміни.
• Контроль правильності нарахувань, знижок, акцій та бонусів.
• Ведення внутрішньої документації (табелі, графіки, журнали контролю).

Додаткові обов’язки:

• Участь у маркетингових заходах (спеціальні пропозиції, розіграші, фото/відеозйомки).
• Участь у впровадженні нових сервісів, програм або змін у сервісі.

Ключові якості:

• Лідерство, здатність керувати людьми.
• Високий рівень відповідальності та пунктуальності.
• Стресостійкість і клієнтоорієнтованість.
• Володіння CRM-системами, офісними програмами, знання базових фінансових процесів. Умови праці:
• графік роботи: 5/2;
• випробовувальний термін 1 місяць;
• ЗП 2 рази на місяць, без затримок;
• оплата: фіксована ставка + % KPI;
• знижка на всі процедури клініки до 70%.