Начальник відділу підтримки користувачів (Service Desk)

Велика стабільна торгова компанія оголошує конкурс на посаду Начальника відділу підтримки користувачів (Service Desk)

Функціональні обов’язки:

• керівництво відділом підтримки користувачів
• забезпечення безперервного функціонування першої лінії підтримки (Service Desk)
• керування процесом вирішення інцидентів та запитів на обслуговування, забезпечення відповідності рівню наданого сервісу (SLA)
• підготовка звітів щодо діяльності відділу підтримки користувачів, аналіз ключових показників ефективності.
• керівництво та координація роботи регіональних системних адміністраторів, які входять до складу першої лінії підтримки

Наш кандидат має:

• вищу освіта в галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук або суміжних областях
• досвід роботи на керівних посадах в IT-сфері не менше 3 років
• досвід роботи в сфері підтримки користувачів, управління інцидентами та запитами на обслуговування
• глибоке розуміння процесів ITIL та їх впровадження в організацію
• знання англійської мови на рівні, достатньому для читання технічної документації

Що пропонуємо:

• стабільну та своєчасну заробітну плату
• офіційне працевлаштування
• бронювання
• роботу в затишному офісі в центрі Києва

Будь ласка, направляйте резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати