Customer Experience Analyst (проєкт Octagon)

​​Найпопулярніший інтернет-магазин Rozetka.ua у пошуку Customer Experience Analyst, проєкт Octagon.

ROZETKA — найбільший онлайн-ритейлер та один із найтехнологічніших e-commerce-проектів в Україні. Наша місія — бути універсальним помічником з вибору будь-якого товару в інтернеті.

ROZETKA побудована на мікросервісній архітектурі. Внутрішні продукти допомагають удосконалювати веб-сайт, автоматизувати роботу складів, поштоматів, служби доставки, фінансові та операційні процеси.

За сайтом і додатком стоїть робота IT-відділу. Це інженери з експертизою в топових стеках технологій, тестувальники, аналітики, DevOps-фахівці, архітектори, та продуктові менеджери, проєктні менеджери та IT-директор.

Також ми постійно тестуємо нові технології, стежимо за трендами, будуємо мікросервісну архітектуру, розвиваємо DevOps-практики. Гайда з нами!

Зі свого боку ми пропонуємо:

• Оформлення з першого робочого дня.
• Цікаві завдання, які дають Вам можливість розвиватися і вдосконалювати Ваш потенціал.
• Зручний графік.
• Система наставництва та злагоджена командна робота.
• Фіксовані задачі на період адаптації у супроводі Наставника, Тім Ліда, HR, PO.
• Оплачувана відпустка — 24 календарних дні на рік та оплачувані лікарняні.
• Програма лояльності для співробітників Rozetka.ua.

Про проєкт:

ROZETKA Delivery — це офіційний продукт від компанії Розетка, призначений для створення, відстеження та керування посилками. Представлений API, Web та Mobile застосунком (Android Apps on Google Play).

Octagon — це комплексне програмне забезпечення, розроблене для повного супроводу процесу видачі замовлень у франчайзингових магазинах мережі Rozetka. Рішення охоплює всі ключові етапи взаємодії з клієнтом, забезпечуючи прозорість, контроль і зручність роботи для співробітників.

Чим потрібно займатися:

• Проводити дослідження клієнтського досвіду: опитування, інтерв'ю, фокус-групи, аналіз відгуків та поведінкових патернів користувачів.
• Формувати дослідницькі плани: складати питання, сценарії інтерв'ю, фокус-груп, а також проєктувати NPS та інші методики оцінки досвіду.
• Проводити інтерв'ю, фокус-групи, NPS та інші види опитувань у межах конкретних проєктів .
• Аналізувати та інтерпретувати зібрані дані для виявлення проблемних зон і точок зростання.
• Формувати резюме за результатами інтерв'ю з чіткими висновками та інсайтами.
• Готувати аналітичні звіти та рекомендації щодо покращення взаємодії з клієнтами.
• Розробляти ініціативи для покращення клієнтського досвіду — від UX/UI до сервісних процесів.
• Співпрацювати з командами продукту, підтримки, маркетингу та дизайну для впровадження змін.
• Відстежувати ефективність впроваджених рішень за допомогою метрик, користувацького фідбеку та інших індикаторів.

Що для цього потрібно:

• Досвід проведення якісних та кількісних досліджень: інтерв'ю, опитувань, фокус-груп, NPS тощо.
• Вміння формулювати дослідницькі питання, складати сценарії для опитувань та інтерв'ю.
• Аналітичні навички: збір, інтерпретація й синтез даних, формування висновків та інсайтів.
• Вміння структурувати результати досліджень у вигляді резюме, презентацій або звітів з рекомендаціями.
• Хороші комунікативні навички для взаємодії з користувачами та внутрішніми командами.
• Володіння базовими інструментами для збору та аналізу даних (Google Forms, Excel/Sheets, аналітичні сервіси).
• Знання методик оцінки клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES).
• Самоорганізація та відповідальність у реалізації дослідницьких проєктів.

Буде плюсом:

• Досвід участі у проєктах, пов’язаних з розробкою цифрових продуктів (веб, мобільні застосунки).
• Розуміння принципів UX-дизайну та впливу інтерфейсу на клієнтський досвід.
• Знання BI-інструментів або базові навички візуалізації даних (Power BI, Tableau).
• Навички формування гіпотез і перевірки їх за допомогою досліджень.
• Досвід роботи в мультифункціональних командах (продукт, дизайн, підтримка, маркетинг).

Будемо раді вам у команді ROZETKA. Не зволікайте і надсилайте резюме. *Пересилаючи нам своє резюме, що містить персональні дані, Ви висловлюєте свою згоду на їх обробку, згідно з чинним законодавством України про персональні дані.