Диспетчер

Вимоги:

• Прийом вхідних дзвінків від клієнтів (англійською мовою)
• Реєстрація заявок та передача їх технікам
• Ведення графіка виїздів, координація роботи команди
• Контроль статусів робіт, зв’язок з клієнтами та техніками
• Надсилання SMS та email-повідомлень про заплановані візити
• Внесення інформації в CRM або Google Таблиці
• Переадресація складних запитів менеджеру
• Забезпечення якісного клієнтського сервісу

Умови роботи:

• Розмовна англійська (обов'язково)
• Досвід роботи диспетчером у сфері ремонту побутової техніки або HVAC (бажано)
• Впевнений користувач ПК, знання Google Таблиць, WhatsApp, CRM
• Відповідальність, уважність, стресостійкість
• Готовність працювати у вечірній та нічний час за EST

Обов’язки:

• Консультувати клієнтів щодо послуг, вартості, часу прибуття техніка
• Спокійно вирішувати конфліктні ситуації, надавати підтримку клієнтам
• Збирати необхідну інформацію про проблему: адреса, модель техніки, симптоми поломки

📅 Організація графіка:

• Призначати візити техніків відповідно до зони покриття та навантаження
• Оптимізувати маршрути техніків для економії часу та палива
• Контролювати запізнення/перенесення візитів, інформувати клієнтів

🛠 Підтримка техніків:

• Пояснювати суть заявки техніку перед виїздом
• Приймати зворотній зв’язок після візиту
• Вносити інформацію про статус роботи, фото, необхідні запчастини
• Переадресовувати складні технічні питання менеджеру або досвідченішому техніку

🧾 Документація та CRM:

• Вести облік заявок у CRM (Workiz або Google Sheets)
• Фіксувати результати кожного виклику: продіагностовано, відремонтовано, потрібна повторна поїздка
• Виставляти рахунки клієнтам за надані послуги (за шаблоном або у системі)
• Надсилати клієнтам інвойси, квитанції, гарантії

📈 Адміністративні задачі:

• Повідомляти керівництво про важливі ситуації (негативні відгуки, злі клієнти, несправні адреси тощо)
• Допомагати з формуванням графіка вихідних техніків
• Нагадувати технікам про звіти, фото, фідбек