Координатор сервісного обслуговування

Компанія Акваполіс спеціалізується на продажу басейнів та обладнання до них — насосів, фільтраційних установок, пилососів, аксесуарів. Наша мета — не лише забезпечити клієнтів якісною продукцією, а й гарантувати високий рівень післяпродажного сервісу.

У зв’язку з розширенням команди шукаємо Координатора сервісного обслуговування, який стане важливою ланкою між нашими клієнтами, сервісною службою, постачальниками та командою продажу. Головне завдання — забезпечити своєчасну, якісну та прозору комунікацію з усіх питань сервісного обслуговування, включаючи гарантії, рекламації, ремонти та контроль документообігу.

Основні обов’язки:

• Контроль етапів виконання ремонту.
• Комунікація з сервісними техніками у разі затримок, нестандартних випадків або технічних труднощів.
• Підготовка первинних документів для гарантійного обслуговування.
• Ведення реєстру заявок, претензій та формування щомісячної звітності для керівництва.
• Збір матеріалів (фото, відео, серійні номери) для формування претензій постачальникам.
• Контроль за передачею та доставкою запчастин між складами та сервісним центром.
• Взаємодія з категорійним менеджером для узгодження термінів постачання деталей.
• Систематизація типових проблем та підготовка аналітичних зведень за категоріями поломок.
• Підтримка клієнтського сервісу: відповіді на запити відділу продажів щодо статусу заявок.
• Участь у вдосконаленні процесів обслуговування: тестування шаблонів, спрощення етапів комунікації.

Очікуємо від кандидата:

• Досвід у клієнтському сервісі, роботі з заявками або адмініструванні.
• Системне мислення, відповідальність, комунікабельність.
• Готовність до роботи з великим обсягом комунікацій та одночасних завдань.
• Впевнене володіння Excel / Google Таблицями та електронною поштою.
• Готовність до навчання продукту та технічного мінімуму.

Пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та повну зайнятість.
• Роботу в стабільній компанії з сильною репутацією.
• Професійне середовище та підтримку в навчанні.
• Перспективу кар'єрного зростання.

Якщо ви шукаєте позицію, де зможете поєднати аналітичну роботу з активною комунікацією та хочете стати частиною професійної команди — надсилайте своє резюме.