Менеджер по роботі з клієнтами, Account Manager (B2B)

VoIPTime — це продуктова IT компанія, яка з 2010 року розробляє рішення для кол-центрів та обслуговування клієнтів, CRM-системи. Ми відомі як надійний партнер у сфері телекомунікацій і call/contact-центрів, та роками співпрацюємо з малим, середнім та великим бізнесом як в Україні, так і в Європі та США. У VoIPTime ми створюємо не просто програмне забезпечення — ми змінюємо спосіб, у який бізнеси взаємодіють зі своїми клієнтами.

У зв’язку з розширенням команди ми шукаємо енергійного та орієнтованого на результат менеджера по роботі з клієнтами (Account Manager, Customer Success Manager), який вміє будувати відносини з клієнтами, допомагає їм максимально розкрити цінність наших продуктів і прагне до довгострокового партнерства. Приєднуйтесь до нас та станьте частиною компанії, яка орієнтується на зростання і підтримку успіху кожного клієнта.

Обов’язки:

• Побудова довірчих відносин з клієнтами;
• Проведення стартового навчання / онбордингу для клієнтів та їх подальший супровід;
• Контроль використання наших продуктів, визначення можливостей для розширення користування нашими продуктами;
• Проведення регулярних зустрічей з клієнтами (Zoom, дзвінки), збір зворотного зв’язку та пропозицій щодо покращення наших продуктів;
• Сприяння продовженню підписок та договорів з клієнтами;
• Пошук можливостей для допродажів та крос-продажів існуючим клієнтам та передача їх для закриття Sales Manager-ам;
• Аналіз запитів клієнтів, координація із внутрішніми командами (розробка, техпідтримка, продажі);
• Адвокація інтересів клієнта всередині компанії, сприяння розвитку нових функцій продуктів.

Вимоги:

• 1+ рік досвіду роботи у якості менеджера по роботі з клієнтами (Account management, Customer success), менеджера з продажу, або проджект менеджера (бажано);
• Відмінні комунікативні навички, активне слухання, вміння проактивно вирішувати проблеми;
• Навички ведення переговорів, вміння працювати з запереченнями;
• Відповідальність і самостійність, ініціативність, аналітичне мислення;
• Націленість на результат та вміння досягати поставлених цілей;
• Самоорганізованість та навички тайм-менеджменту;
• Готовність до постійного навчання;
• Грамотність, навички ділового спілкування;
• Командний гравець.

Буде плюсом:

• Розуміння SaaS-продуктів та CRM-систем;
• Знання англійської / польської на рівні B2 (необов'язково).

Ми пропонуємо:

• Конкурентоспроможну заробітну плату;
• Перегляд ставки що півроку, залежно від досягнутих результатів;
• Можливості кар'єрного росту в межах відділу або інших відділів компанії;
• Професійне навчання, участь у семінарах, конференціях та виставках;

Готові разом із нами змінювати індустрію клієнтського досвіду? Приєднуйтесь до VoIPTime та вдосконалюйте свої професійні навички! Давайте співпрацювати разом над цікавими проєктами та допомагати бізнесам розвиватися.

Чекаємо на вас!