Менеджер по роботі з клієнтами (CRM)

Привіт! Ми — Фаворит Авто Вінниця, офіційний дилер Renault у Вінницькій області, і вже понад 10 років допомагаємо нашим клієнтам знаходити ідеальне авто, дбати про сервіс, комфорт і надійність. Ми пишаємося досягненнями нашої команди, і зараз шукаємо CRM-менеджера, який допоможе нам стати ще ближчими до наших клієнтів.

Які задачі чекають на тебе:

• Контролювати якість обслуговування клієнтів на всіх етапах взаємодії з компанією.
• Підтримка і розвиток бази клієнтів — це і якісне ведення CRM-системи, і постійна взаємодія з нашими клієнтами.
• Організація та контроль процесів комунікації: нагадування, інформаційні розсилки, опитування задоволеності, персональні пропозиції.
• Аналіз і сегментація клієнтської бази для підвищення ефективності маркетингових кампаній.
• Участь у розробці програм лояльності та акцій, які справді працюють для наших клієнтів.
• Підготовка звітів щодо показників клієнтської активності, допомога команді продажів та сервісу.
• Виявлення потреб клієнтів і оперативна передача їх у відповідні відділи компанії.
• Впровадження нових ідей для покращення клієнтського досвіду.

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш вищу освіту (бажано в галузі маркетингу, менеджменту, економіки або суміжних спеціальностях).
• Вже працював/працювала з CRM-системами не менше 1 року (досвід у автобізнесі буде перевагою, але не обов’язковий).
• Легко знаходиш спільну мову з людьми, вмієш уважно слухати і знаходити індивідуальний підхід.
• Уважний/уважна до деталей, відповідально ставишся до роботи з даними.
• Володієш базовими навичками аналітики та готовий/готова до навчання новому.
• Готовий/готова брати участь у розвитку нашої команди, ділитися ідеями та долучатися до створення унікального клієнтського сервісу.

Що ми пропонуємо:

• Роботу у стабільній компанії, яка цінує своїх працівників і клієнтів.
• Дружню, згуртовану команду, де кожен допоможе і підтримає.
• Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії.
• Можливості для навчання, професійного росту та участі у цікавих проєктах.
• Комфортний офіс у сучасному автоцентрі Renault у Вінниці.
• Роботу, яка щодня надихає — адже ми допомагаємо людям здійснювати їхні мрії про власне авто.

Якщо ти хочеш бути частиною команди, яка не зупиняється на досягнутому, цінує взаємну підтримку та відкритий діалог, — чекаємо твій відгук! Долучайся до Фаворит Авто Вінниця — разом ми зробимо сервіс ще кращим!