Tech Support (VoIP manager)

Привіт!

REDI — це компанія, яка працює на всіх етапах процесу залучення та монетизації користувачів і допомагає бізнесу знаходити своїх клієнтів. Ми працюємо 13 років. За цей час накопичили неабияку експертизу у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу. Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання.

Проєкт розширюється, а ми — шукаємо нові таланти. Нам потрібен Tech Support (VoIP manager) зі знанням IP-телефонії, який забезпечуватиме безперебійну роботу наших колл-центрів.

Ознайомтеся із задачами і нашими бенефітами нижче. Можливо, саме ви незабаром зробите наш проєкт сильніше.

Ваші задачі:

• комунікувати з внутрішніми замовниками та підрядниками;
• налаштовувати, підтримувати та модернізовувати корпоративну IP-телефонію;
• моніторити показники обробки викликів для оперативного втручання в маршрути, зміни провайдера, налаштування вихідного обзвону, тощо;
• управляти підключеними транками провайдерів, розуміти помилки при обміні даними та усунення складностей;
• знаходити локальних провайдерів для здійснення вихідних дзвінків по всьому світу;
• підключати та налаштовувати інтеграцію з підрядниками для забезпечення вихідної активності по дискретним каналам зв’язку (в тому числі через WhatsАpp).

Від вас ми очікуємо:

• досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців;
• досвід роботи з Linux від 6 місяців;
• уміння працювати з системами захисту комунікаційних каналів;
• досвід роботи з IVR, ACD, інтеграції з CRM;
• досвід роботи з налаштуваннями автоматизованих і роботизованих вихідних кампаній;
• навички ефективної комунікації, високий рівень відповідальності та здатність до оперативного вирішення форс мажорів;

Буде плюсом:

• середньо-спеціальна або вища технічна освіта (телекомунікації, радіотехніка, інформаційні технології);
• досвід роботи з IP телефонією та відповідними технологіями (Asterisk, FreePBX, VoipTime — буде плюсом);
• знання технологій і стандартів системи зв’язку, протоколів мережевої комунікації (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, SIP, тощо);

Натомість пропонуємо від себе:

• відсутність жорстких рамок, наш фокус — це результат;
• не просто колег, а людей, яким ніколи не байдуже, — ми постійно генеруємо нові ідеї, ділимося досвідом і підтримуємо одне одного;
• фулл-тайм з позмінним графіком роботи: 08:00—17:00, 11:00—20:00, 14:00—23:00;
• формат — наразі віддалено;
• англійську мову — завжди актуальний скілл на ринку праці, тому ми проводимо корпоративні заняття для співробітників;
• оплачувані відпустки, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію з нагоди сімейних свят і важливих для вас подій;
• вихідний на день народження;
• компенсацію зовнішнього навчання;
• майстер-класи, тімбілдінги та вечірки — відпочиваємо ми так само завзято, як і працюємо;
• корпоративний психолог.

Наш рекрутмент-процес відбувається так: пишемо вам зустрічного листа з уточненнями ➡ запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ проводимо зустріч з Hiring Manager ➡проводимо зустріч з СТО або Systems administrators Team lead ➡ збираємо рекомендації ➡ надсилаємо Job Offer

Ми обовʼязково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, звʼяжемося з вами протягом 5 робочих днів. Ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо <своїх>. І можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!