Менеджер служби підтримки

Ми — аутсорсингова компанія, яка спеціалізується на підтримці онлайн-платформ та забезпеченні високоякісного сервісу для користувачів. І тепер нам в команду необхідно знайти менеджера служби підтримки. Ми фокусуємося на забезпеченні бездоганної клієнтської підтримки, оптимізації взаємодії користувачів та розвитку партнерських програм.

Досвід: Від 6 місяців у сфері клієнтської підтримки.

Графік: 3/2 00:00 — 08:00 08:00 — 16:00 16:00 — 00:00

Ставка: 2.5$ денна, 3.5$ нічна. Середня ЗП — 500$. Також можлива збільшена ставка на старт для кандидатів із досвідом роботи в сапорті.

Hard Skills:

1. Англійська (B1+); знання німецької, іспанської або французької буде перевагою.
2. Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
3. Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів буде плюсом

Основні обов’язки:

• Спілкування з клієнтами через чат, електронну пошту та інші канали підтримки.
• Надання інформації про послуги
• Допомога у вирішенні питань клієнтів (технічні труднощі, виплати, блокування акаунтів тощо).
• Ввічливе та професійне ведення комунікації, орієнтація на якісне обслуговування.
• Дотримання внутрішніх стандартів та скриптів спілкування.
• Передача складних випадків у відповідні відділи.

Soft Skills:

• Відмінні комунікативні здібності та клієнтоорієнтованість.
• Вміння швидко знаходити рішення та допомагати клієнтам.
• Уважність до деталей, стресостійкість та відповідальність.

Готовий приєднатися до команди? Надсилайте своє резюме!