Спеціаліст служби підтримки

🏢 Про компанію

Ми — команда, яка займається перепродажем оригінального брендового одягу на ринку США. Наша місія — надавати клієнтам бездоганний досвід: від першого кліку до доставки товару.

Ми швидко розвиваємося та шукаємо спеціаліста служби підтримки, який не лише буде спілкуватися з клієнтами, а й взаємодіятиме з постачальниками та стежитиме за доставками.

🎯 Ваші завдання

Клієнтська підтримка

• Консультація клієнтів англійською мовою через email, чат і соцмережі.
• Вирішення питань, пов’язаних із замовленнями, оплатою, доставкою, поверненнями.
• Підтримка високого рівня обслуговування — швидко, ввічливо, професійно.

Робота з постачальниками та логістикою:

• Зв’язок із постачальниками для підтвердження та оновлення статусу замовлень.
• Відстеження відправлень клієнтів, оновлення трек-інформації
• Розв’язання логістичних проблем: затримки, зміни адрес, уточнення по доставці.
• Підтримка внутрішньої бази замовлень та координація з іншими членами команди (менеджери, маркетинг, веб-розробники).

🧠 Вимоги до кандидата

• Вільна англійська (B2 +) (усна та письмова) — обов’язково.
• Досвід у підтримці клієнтів або e-commerce — буде перевагою.
• Розуміння логістичних процесів: трекінг, постачання, строки доставки.
• Відповідальність, самостійність, навички вирішення проблем.
• Готовність швидко навчатися й адаптуватися.
• Надійний інтернет та комп’ютер, комфортна обстановка для роботи з дому.

🕐 Умови роботи

• Графік: з 08:00 до 16:00 за Києвом
• Віддалений формат — ви працюєте з будь-якої точки світу.
• Є можливість працювати у Субботу за додаткову оплату. Це за бажанням.

💼 Ми пропонуємо

• Роботу в молодій і драйвовій команді, де кожен має вплив.
• Конкурентну зарплату, перегляд кожні 3 місяці за результатами.
• Навчання та розвиток за рахунок компанії (курси, менторство, апгрейд англійської).
• Можливість росту в інші напрями (менеджмент, логістика, аналітика).

📩 Як податися

Надсилайте резюме та коротке повідомлення про себе в Telegram — @dripheat1