Клієнт-менеджер

🔎 Про компанію

AM Consulting — це інноваційний MedTech-проєкт, що поєднує медицину, технології та турботу. Ми створюємо персоналізовані програми для підтримки здоров’я, енергії та гормонального балансу.

Завжди раді бачити у своїй команді талановитих, амбітних та здатних досягати цілей людей, професіоналів та тих, хто готовий рухатися з нами в одному напрямку.

Наразі, ми в пошуках Клієнт — менеджера, який разом з нами буде сповідувати наші цінності та буде частиною нашої команди.

Ключова роль клієнт-менеджера

Клієнт-менеджер — це персональний куратор, який супроводжує клієнта з моменту оплати й протягом усього періоду участі в програмі.

Він забезпечує індивідуальну підтримку, відповідає на запитання, нагадує про важливі етапи, допомагає з організацією процесу та створює комфортну взаємодію між клієнтом і продуктом. Це — людина, яка завжди поруч, щоб шлях до балансу та енергії був легким і зрозумілим.

Основні обов’язки:

1. Супровід клієнта після оплати замовлення:

• встановлення першого контакту (дзвінок / месенджер);
• уточнення деталей, актуалізація інформації.

2. Організація логістики:

• координація відправки персоналізованих суплементів (NRG Box);
• контроль статусу доставки, вирішення можливих затримок.

3. Координація медичних процесів:

• допомога в записі на консультацію з лікарем;
• узгодження часу консультації (онлайн);
• допомога в записі на здачу аналізів у клініках-партнерах (на основі геолокації клієнта, типу аналізів тощо).

4. Комунікація з клієнтом:

• нагадування про прийом суплементів;
• відповіді на базові запитання щодо програми (на основі FAQ);
• передача складніших запитів лікарю ейдж-менеджеру/ медичному координатору.

5. Контроль задоволеності та результатів:

• збір зворотного зв’язку;
• оновлення статусів у CRM;
• підготовка до наступного місяця програми.

Що ми очікуємо від кандидата:

• Досвід роботи з клієнтами (онлайн-сервіси, медичні або wellness-проєкти — буде перевагою)
• Вміння структурувати інформацію, вести комунікацію у месенджерах, пошті, CRM
• Турботливість, уважність, відповідальність
• Висока самоорганізація та здатність працювати з багатьма клієнтами паралельно

Що ми пропонуємо:

• Комфортний сучасний офіс з усім необхідним для продуктивної роботи
• Готові скрипти, інструкції, навчання і підтримка в процесі адаптації
• Можливість працювати з інноваційним wellness-продуктом, який дійсно змінює якість життя клієнтів
• Команда, яка піклується про сервіс і зростання кожного менеджера

Графік роботи:

• Пн — Пт, з 9:00 до 18:00
• 4 робочих дні в офісі (БЦ Senator, Київ)
• 1 день на тиждень — віддалено (графік узгоджується з керівником)