Client experience manager

Привіт!

Ми — OBNOVA, мережа мультибрендових магазинів одягу, взуття та аксесуарів, яка щодня надихає тисячі людей на вибір себе — стильних, сміливих і справжніх!

Твої сильні сторони — слухати, розуміти та допомагати?

Любиш, коли навколо порядок, все зрозуміло, а клієнти — задоволені? Маєш гарну українську, емпатію та вміння згладжувати гострі кути? Ця вакансія — саме для тебе 💚

Ми шукаємо Client Experience Manager — людину, яка стане голосом компанії для наших клієнтів, а ще — збиратиме зворотний зв’язок, аналізуватиме клієнтський досвід і допомагатиме нам бути кращими щодня.

🧩 Що ти робитимеш:

• спілкуватимешся з клієнтами через гарячу лінію та соцмережі — щиро, спокійно, професійно;

• вирішуватимеш звернення та конфліктні ситуації, викликаючи/повертаючи довіру та лояльність;

• адмініструватимеш роботу гарячої лінії (контроль, координація, оновлення скриптів);

• працюватимеш з аналітикою — обробка результатів досліджень, формування звітів;

• створюватимеш та запускатимеш клієнтські опитування, проводитимеш кабінетні дослідження;

• моніторитимеш конкурентів і допомагатимеш у запуску розсилок;

• вестимеш базову договірну документацію з підрядниками.

🛠 Що потрібно знати та вміти:

Обов’язково:

• грамотна усна та письмова українська — без помилок і вад мовлення;

• впевнене володіння MS Office (Excel — на базовому рівні обов’язково);

• комунікабельність, емпатія, стресостійкість, при цьому аналітичні здібності;

• уважність до деталей, відповідальність, відкритість до нового;

• здатність до навчання (в тому числі самонавчання), вміння діяти самостійно й системно.

Бажано (але не критично — навчимо!):

• досвід у ролі оператора, інтерв'юера або в контакт-центрі;

• розуміння принципів маркетингових досліджень та клієнтського досвіду;

• знання 1С;

• аналітичне мислення, досвід роботи з опитуваннями.

📈 Як оцінюватимемо успіх:

• оперативність і якість відповідей клієнтам;

• зниження кількості повторних звернень;

• актуальність та зрозумілість зведених звітів;

• якісне адміністрування та розвиток клієнтського сервісу.

💼 Ми пропонуємо:

• стабільну роботу в системній компанії;

• повністю офісний формат — сучасне комфортне робоче місце, все необхідне для ефективності;

• команду, яка підтримає, пояснить і навчить, + Супер керівниця — а це важливо);

• конкурентну оплату та простір для розвитку.

📬 Хочеш стати голосом бренду?

Надсилай своє резюме з фото та очікуваним рівнем доходу на 📩 [[відгукнутися]]

До зустрічі в команді 💚 HR-команда OBNOVA