Менеджер турботи про клієнта

Вакансія: Менеджер турботи про клієнта (дистанційна робота)

Вітаємо!

Обслуговуючий кооператив «Спроможні домогосподарства економічного ковчегу м. Кривий Ріг» — команда, яка допомагає людям вирішувати питання з боргами, повертаючи спокій у життя та впевненість у майбутньому. Ми вже об'єднали багатьох небайдужих людей, які підтримують один одного на шляху до фінансової стабільності.

Зараз ми шукаємо людину, яка стане голосом нашої турботи — менеджера турботи про клієнта. Якщо вам близькі ідеї взаємопідтримки, готові допомагати іншим і цінуєте людяність у спілкуванні — будемо раді знайомству!

Ваші основні обов’язки:

• Спілкуватися з клієнтами онлайн чи телефоном, уважно вислуховувати їхні історії та потреби.
• Консультувати щодо послуг кооперативу, допомагати розібратися з питаннями закриття боргів.
• Супроводжувати клієнтів на всіх етапах співпраці, підтримувати їх у процесі прийняття рішень.
• Передавати інформацію фахівцям кооперативу для подальшої роботи з клієнтом.
• Створювати атмосферу довіри, в якій люди не бояться звертатися по допомогу.

Які задачі чекають на цій посаді:

• Оперативна відповідь на звернення клієнтів (у месенджерах, телефоном або електронною поштою).
• Надання базових консультацій щодо послуг кооперативу.
• Фіксація звернень у внутрішній системі.
• Підтримка клієнтів у складних ситуаціях, пояснення можливих шляхів вирішення питання.
• Участь у внутрішніх навчаннях та обговореннях для підвищення власної компетентності.

Вимоги до кандидата:

• Готовність працювати з людьми, бажання допомагати й підтримувати.
• Відповідальність, уважність, стресостійкість.
• Дружелюбність, вміння знаходити спільну мову з різними людьми.
• Володіння українською мовою, грамотна мова в усному та письмовому спілкуванні.
• Базові навички роботи з комп’ютером (месенджери, електронна пошта).
• Досвід роботи не обов’язковий — важливі ваші людські якості та бажання навчатися.

Ми відкриті до людей різного віку та досвіду — студентів, людей з інвалідністю, пенсіонерів, ветеранів. Особливо запрошуємо ветеранів долучитися до нашої команди.

Ми пропонуємо:

• Гнучкий формат зайнятості: повна або часткова зайнятість, можливість працювати дистанційно.
• Відкриту атмосферу підтримки — ви завжди можете звернутися до колег по пораду.
• Навчання і підтримку на старті — допоможемо освоїти всі нюанси роботи.
• Роботу, яка має сенс: ви реально допомагаєте людям змінити життя на краще.
• Можливість для професійного розвитку та зростання у сфері консалтингу.
• Привітний колектив, що цінує взаємоповагу та людяність у кожному дні.

Якщо вам відгукується ідея допомагати іншим і ви хочете стати частиною команди, яка змінює життя людей на краще, — будемо раді почути вашу історію!

Долучайтеся до «Спроможних домогосподарств економічного ковчегу м. Кривий Ріг» — разом ми можемо більше.