Head of Customer Experience

Національна мережа АЗК UPG оголошує конкурс на вакансію

Head of Customer Experience

Задачі, над якими потрібно буде працювати:

• Побудова та реалізація стратегії управління клієнтським досвідом
• Оптимізація процесів взаємодії з клієнтами через багатоканальну підтримку
• Формування та розвиток програм клієнтської лояльності
• Аналіз шляхів користувача (customer journey), виявлення зон розвитку
• Організація збору та аналізу зворотного зв’язку (NPS, CSAT, CES тощо)
• Участь у розвитку омніканального сервісу (онлайн / офлайн / контакт-центр / мобільні додатки)
• Впровадження клієнтоорієнтованих змін у продукти, процеси, стандарти
• Робота з командами продажу, маркетингу, підтримки задля єдиного стандарту клієнтського досвіду

Які навички стануть у нагоді:

• Досвід у HoReCa, FMCG, Retail або логістиці — від 3 років
• Системне мислення та вміння бачити досвід клієнта в комплексі
• Практичний досвід у розробці клієнтських маршрутів та оптимізації процесів
• Впевнене володіння інструментами дослідження клієнтів (опитування, інтерв'ю, аналітика)
• Вміння працювати з різними функціональними командами
• Гнучкість, емпатія, орієнтація на результат

У свою чергу Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування та офіційну заробітну плату
• Можливості для професійного і кар'єрного зростання
• Можливість бронювання у разі наявності поновлених військово-облікових документів
• Програма корпоративної лояльності
• Просторий офіс у районі Виноградаря, біля ТЦ «Retroville»
• Робочий день з 9−00 до 18−00 у форматі «work in the office» з понеділка по п’ятницю
• Ви отримаєте шанс працювати в динамічному колективі з високими стандартами якості та інновацій

Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди, надсилайте своє резюме. Зверніть увагу, що ми зв’яжемося тільки з обраними кандидатами для подальшого спілкування. Дякуємо за розуміння.