Операційний аналітик

Simply Contact — твій шлях до успішної кар'єри!

Simply Contact — це не просто компанія, це динамічний лідер в індустрії customer support та customer care, що надає послуги клієнтам з усього світу.

• Міжнародний досвід та визнання: ми пишаємося нашими досягненнями, такими як Gold Winner в номінації «Best Crisis Management Approach» на European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022 та Silver Stevie Award за Contact Centre of the Year — 2023.
• Сильна команда: понад 550 талановитих фахівців в 5 локаціях в Україні та Польщі об'єднані спільними цінностями та прагненням до досконалості.
• Глобальні клієнти: до списку наших клієнтів входять глобальні міжнародні компанії у сферах: авіа, доставка, фінтех, транспорт та інше.

Ми шукаємо Операційного Аналітика для нашої команди, що активно зростає! Ця роль є ключовою для підтримки операційного прийняття рішень шляхом прогнозування навантаження, планування персоналу та контролю графіків у рамках ключових проєктів клієнтської підтримки.

Твої ключові обов’язки:

• Прогнозування навантаження:
• Аналіз щомісячних прогнозів, наданих клієнтами, для всіх проєктів і оцінка їхньої придатності для операційного планування;
• Побудова внутрішніх щомісячних прогнозів у форматі, що відповідає структурі даних клієнтів, проведення щотижневого оновлення прогнозів для ключових проєктів на основі відхилень або за запитом операційної команди;
• Підтримка та регулярне оновлення графіків інтенсивності розподілу навантаження за годинами та тижнями для ключових клієнтів.
• Розрахунок потреб у персоналі:
• Щомісячний розрахунок потреб у персоналі у погодженому форматі звітності, Визначати та повідомляти щотижневі кадрові прогалини у графіку WFM-Менеджеру;
• Підготовка щотижневих планів розподілу персоналу за напрямками для проєкту.
• Управління графіками:
• Розробка та формалізація процедур складання графіків, управління операційними графіками та нагляд за спеціалістами, які формують графіки.

Необхідні навички та кваліфікації:

• Впевнене володіння Microsoft Excel, включно з використанням складних формул і зведених таблиць;
• Глибокі знання статистики та методів математичного моделювання;
• Базові навички роботи з SQL (отримання та трансформація даних);
• Досвід роботи з великими обсягами даних (Big Data) та аналітичними інструментами;
• Вища освіта (економіка, математика, статистика або суміжні спеціальності);
• Рівень англійської — B1/B2;
• Високий рівень аналітичного мислення, уважність до деталей, самостійність у прийнятті рішень.

Буде перевагою:

• Досвід роботи спеціалістом WFM (Workforce Management) у контакт-центрі;
• Досвід роботи фінансовим аналітиком або економістом у сфері операцій чи сервісних компаніях;
• Досвід роботи з BI-інструментами (наприклад, Power BI) для побудови звітів та візуалізації операційних тенденцій;
• Розуміння процесів контакт-центру та сервісних метрик.

Ми пропонуємо:

• Стабільну та конкурентну заробітну плату: базова ставка + щомісячний бонус за результатами;
• Комфортний графік роботи: стандартний п’ятиденний робочий тиждень (наприклад, 9:00—18:00 або 10:00—19:00);
• Гібридний або віддалений формат: гнучкі умови роботи з акцентом на результативність;
• Можливості розвитку: кар'єрне зростання в міжнародній динамічній компанії;
• Дружню атмосферу та доступ до внутрішніх програм навчання й обміну досвідом.