Фахівець з обслуговування клієнтів, Customer Service Administrator

ВАТ Україна — частина Групи ВАТ, яка виробляє традиційні тютюнові продукти, а також продукти нового покоління, що сфокусовані на зменшення впливу на здоров’я людей.Наша культура базується на принципах інклюзивності та різноманітності, що робить наш колектив сильнішим і багатограннішим, що не лише збагачує нашу команду, а й відкриває нові горизонти для інновацій та співпраці. Тому, щоб досягти наших амбіцій, ми шукаємо колег, які готові Be The Change!

ПОСАДА: Фахівець з обслуговування клієнтів (Customer Service Administrator)

ФУНКЦІЯ: Маркетинг

ЛОКАЦІЯ: Київ

Ключові завдання та очікування від цієї ролі: ми шукаємо відповідального фахівця для ефективної підтримки клієнтів і управління замовленнями. Основна мета — забезпечення своєчасної обробки замовлень, управління платежами, вирішення питань під час поставок, а також підтримка маркетингових ініціатив. Працівник буде ключовою ланкою в побудові надійних відносин з клієнтами, забезпечуючи високу якість сервісу та покращення ефективності продажів.

Ключові обов’язки:

• Приймати замовлення від основних клієнтів згідно графіку та позапланові замовлення.
• Вводити замовлення клієнтів в електронну систему, перевіряти залишок кредитного ліміту, статус клієнта, щодо заборгованості та інформувати клієнта і відповідних менеджерів щодо поточних платежів та обсяг виконаного замовлення.
• У разі дії додаткових знижок за розпорядженнями, відслідковувати їх нарахування в замовленнях.
• Для клієнтів, які беруть товар по передплаті, формувати та надсилати рахунки на оплату, формувати та надавати клієнтам ТТН в форматі ексель та PDF.
• Надавати розпорядження на відвантаження відділу логістики.
• Вирішувати питання, що виникають при виявленні пошкодженої продукції/нестачі при поставці товару, створювати в САП замовлення на повернення, контролювати отримання та надсилати клієнтам накладні на повернення товару з відмітками складу.
• Підтримувати маркетингові та цільові активності по територіях та клієнтах.
• Формувати та направляти відповідні звіти по відвантаженням, залишкам, тощо.
• Підтримувати ефективну комунікацію зі стейкхолдерами та іншими відділами.

Ключові вимоги:

• Вища освіта відповідного напряму підготовки (магістр, спеціаліст, бакалавр), без вимог до стажу роботи.
• Комунікаційні навички та навички ведення переговорів з клієнтами.
• Аналітичні навичкиЗнання програм MS Office на рівні впевненого користувача (Excel, Word, PowerPoint)
• Знання SAP (бажано)
• Здатність швидко вчитись та адаптуватись
• Бажано Англійська мова — рівень середній або вище

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з повним соціальним пакетом;
• регулярний перегляд зарплати з щорічними бонусами;
• медичне страхування та страхування життя — ваша безпека в пріоритеті;
• компенсація харчування для підтримки вашого здоров’я;
• компенсація проживання для працівників з інших міст;
• гнучкий графік роботи для підтримки балансу між роботою та особистим життям;
• навчання та розвиток — можливості зростати разом з нами;
• програми добробуту для фізичного і ментального здоров’я;
• знижки від партнерів — вигідні пропозиції для вашого дозвілля;
• міжнародний досвід — працюйте з професіоналами з усього світу.

ЧОМУ ВАТ УКРАЇНАВАТ Україна протягом багатьох років поспіль отримує сертифікацію Top Employers Institute як найкращого роботодавця України та Європи, що підтверджує високі стандарти до умов праці.Це Компанія рівних можливостей, де успіх починається з людей. Ми відкриті до співпраці з усіма, незалежно від соціального статусу, фізичних можливостей або життєвого досвіду.ВАТ Україна — це більше ніж робота, це можливість створити Краще Майбутнє (A Better Tomorrow™).

Станьте частиною нашої команди вже сьогодні. Зробіть перший крок — надішліть резюме!