Менеджер з контролю якості обслуговування

Локація: Одеса Компанія: Bex Auto Напрямок: імпорт авто зі США, Південної Кореї та Китаю

Про компанію

Bex Auto — компанія, що спеціалізується на підборі, купівлі та доставці авто з США, Кореї та Китаю під ключ. Ми постійно вдосконалюємо клієнтський сервіс і шукаємо відповідального спеціаліста, який забезпечить контроль якості первинної взаємодії з нашими клієнтами.

Основні обов’язки:

• Прослуховування дзвінків менеджерів з продажу з метою контролю якості спілкування.
• Перевірка правильності та повноти заповнення карток клієнтів і компаній у CRM-системі.
• Первинна обробка вхідних заявок (за потреби).
• Виявлення порушень у скриптах, надання зворотного зв’язку керівнику відділу.
• Підготовка коротких звітів по кожному менеджеру.
• Участь у покращенні стандартів обслуговування клієнтів.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері продажу або контролю якості обслуговування клієнтів — від 1 року.
• Розуміння процесів телефонного продажу.
• Уважність до деталей, відповідальність, аналітичне мислення.
• Вміння аргументовано надавати зворотний зв’язок.
• Досвід роботи з CRM

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії, яка активно зростає на ринку автоімпорту.
• Конкурентну оплату (фіксована ставка + бонус за ефективність).
• Навчання та підтримку на всіх етапах адаптації.
• Можливість кар'єрного зростання.
• Команду професіоналів, яка цінує якість, прозорість і розвиток.