Support manager (Вчасно)

Про Вчасно:

Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО, КЕП та інші. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Ми змінюємо підхід до роботи з документами: від довгих годин до кількох кліків у мобільному застосунку. Сервісами «Вчасно» користується понад 1 000 000 українських компаній (серед них: Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб і багато інших).

Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.

Про команду: Зараз у команді 16 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.

Що важливо для даної ролі:

• відмінні знання української мови (усно та письмово);
• обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія);
• щире бажання допомогти кожному клієнту;
• комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування;
• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні;
• знання ПК на високому рівні;
• бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій.

Задачі:

• допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — в телефонному режимі, у чатах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби;
• консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно;
• збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту.

Етапи відбору:

• відбір по резюме;
• знайомство з рекрутером;
• інтерв'ю з лідерами команди;
• тестове завдання.

Про переваги роботи у «Вчасно»:

• Приєднуйся до команди, яка створює та розвиває українські продукти.
• Нас драйвить те, що ми робимо, і ми з нетерпінням чекаємо на тебе.
• Обирай зручний формат роботи для себе: працюй віддалено чи в сучасному офісі в Києві.
• Ми цінуємо можливість збиратися разом. Тому щотижневі офлайн-зустрічі — це вже наша маленька традиція для натхнення, обговорень, а також неформального спілкування.

Турбуйся про себе:

• 24 дні оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних
• Медичне страхування після адаптаційного періоду
• Корпоративний психолог і психологічна підтримка від зовнішніх фахівців
• Спортзал на території офісу
• Допомагаємо організовувати енергонезалежність твоєї домівки для комфортної роботи
• Наш офіс відкритий для рідних співробітників за потреби, а ще ми будемо раді домашнім улюбленцям!