Керівник команди по роботі з ключовими партнерами

Це ми:

mono — мультипродуктова IT компанія з України.

Із 2017 року мільйони людей муркочуть від наших продуктів: monobank, monoбізнес, Expirenza, Base, а тепер і market by mono. Прагнемо створити ще більше для нашої екосистеми. Нумо втілювати амбітні ідеї разом!

Нині бурхливо розвиваємо напрямок B2B та хочемо підсилити його Керівником/цею команди по роботі з ключовими партнерами — досвідченим Lead Account Manager 😻

Якщо маєш жагу працювати з топовими фінтех продуктами, вибудовувати процеси в команді та вести свою тімку котів до успіху — мерщій надсилай резюме, ми вже ловимо звісточку 🐾

Про тебе:

• 2+ роки досвіду управління командами у B2B-сегменті
• Досвід роботи у банківській сфері, корпоративному сегменті (робота з бізнес клієнтами)
• Розуміння специфіки корпоративних продажів, циклу угод, постпродажного супроводу
• Розуміння стратегії роботи з клієнтом: up sell, cross sell, утримання
• Управлінський досвід: постановка цілей, розвиток команди, контроль якості взаємодії з клієнтами
• Орієнтація на результат, а не просто підтримку
• Вміння будувати комунікацію з командою, емпатія та вміння тримати фокус команди

Довіримо тобі:

1. Управління командою аккаунт-менеджерів (10+ осіб):

• Контроль виконання цілей та пріоритетів
• Регулярні one-on-one зустрічі, розвиток команди
• Формування сильної командної культури і взаємодії
• Вирішення складних кейсів, ескалацій, побудова довгострокових відносин з ключовими партнерами

2. Побудову та роботу з процесами:

• Контроль роботи команди в CRM (використання воронок, тегів, задач)
• Впровадження шаблонів, чеклистів, звітності
• Оптимізація процесів супроводу клієнтів на кожному етапі

3. Взаємодію з іншими командами:

• Тісна співпраця з сейлзами, продуктовими командами, саппортом, ризиками
• Передача фідбеку від клієнтів до продуктових і операційних команд
• Участь у проєктах по покращенню клієнтського досвіду

4. Аналітику та результати:

• Моніторинг ключових показників команди: up sell, cross sell, продажів
• Формування звітів, участь в плануваннях
• Планування навантаження на команду, пріоритезація клієнтів

5. Розвиток команди:

• Адаптація нових співробітників, участь у підборі
• Організація внутрішнього навчання та обміну досвідом
• Створення середовища зростання команди у B2B-напрямку

Від себе гарантуємо

• Гідну винагороду та її регулярний перегляд за результатами
• Графік роботи без трекерів і параної 5/2 з 9:00 до 18:00
• Офісний формат роботи у https://iqbc.ua/ua (вул. Болсуновська, 13−15, ст. м. Звіринецька)
• Відпустку 18 робочих днів на рік + 2 дні для форс-мажорів + 6 днів для навчання
• Оплачувані дей-офи за станом здоров’я — без SMS і лікарняних листів
• Корпоративні курси інглішу
• 100% страхування здоров’я + підтримка менталочки
• Картку Platinum від monobank і пундики від наших партнері

🇺🇦 Підтримуємо сили оборони України власними зборами, розвиваємо культуру донатерства