Customer support Team leader

SettlePay — платіжна система розроблена для вебсайтів, мобільних застосунків та онлайн-сервісів. Ми прагнемо змінити те, як світ здійснює платежі. Створюючи універсальний платіжний сервіс, ми робимо транзакції простими, швидкими та зручними для всіх — незалежно від країни, валюти чи каналу.

Що нас об'єднує: наші цінності!

• Інновації — ми не боїмося експериментувати й шукати кращі рішення щодня.
• Надійність — на нас можна покластися: у роботі, у продуктах, у стосунках.
• Простота — віримо, що справжня сила — у зрозумілих і лаконічних рішеннях.
• Глобальність — дивимось ширше, працюємо з урахуванням світового контексту.

Ми шукаємо заступника керівника клієнтської підтримки, який доповнить наш відділ і допоможе керівнику департаменту в управлінні великою командою. Якщо ви маєте досвід у FinTech і прагнете розвивати команду, тоді ця роль для вас.

Наші очікування:

• Обов’язковий досвід у FinTech-індустрії.
• Здатність створювати та підтримувати позитивну, співпрацюючу та підтримуючу командну культуру.
• Вміння виявляти можливості для покращення та впроваджувати інноваційні рішення для оптимізації процесів.
• Навички розробки та впровадження ефективних політик і процедур.
• Практичний досвід в автоматизації процесів та впровадження в них AI інструментів.
• Досвід онбордингу нових співробітників, включаючи проведення співбесід, розробку планів адаптації та надання регулярного зворотного зв’язку.
• Сильні лідерські якості: здатність мотивувати команду, сприяти її розвитку та ухвалювати виважені рішення.
• Проактивність, високий емоційний інтелект, гнучкість та стратегічне мислення.
• Орієнтація на результат та вміння ефективно вирішувати конфліктні ситуації.

Що ви будете робити на цій посаді?

• Підтримувати керівника у щоденному менеджменті команди, включаючи моніторинг навантаження, чергувань та змін.
• Координувати та оновлювати графіки роботи підтримки, забезпечуючи покриття в усі часові зони.
• Формувати культуру взаємопідтримки, відповідальності та орієнтації на клієнта.
• Здійснювати управління кадровими змінами — від ротації до найму та звільнення співробітників згідно з показниками ефективності.
• ​​Відслідковувати та збирати зворотний зв’язок від кінцевих користувачів (B2C) для покращення досвіду клієнтів.
• Керувати щоденною роботою команди підтримки, гарантуючи швидке та якісне вирішення запитів відповідно до SLA.
• Оптимізувати процеси оцінки ефективності (KPI) відповідно до цілей компанії.
• Контролювати якість обслуговування та впроваджувати постійні покращення.
• Ініціювати або супроводжувати автоматизацію рутинних процесів, включаючи роботу з AI/інтеграціями.
• Приймати запити від суміжних команд і забезпечувати їх ефективну обробку.
• Представляти інтереси клієнтів у середині компанії, доносячи їхні потреби в процесах прийняття рішень та розвитку продукту.
• Готувати аналітичні звіти та дашборди для прийняття управлінських рішень.

Що ми пропонуємо:

• Команду, яка дійсно цінує точність, ініціативу та системний підхід.
• Графік 5/2 та можливість працювати повністю віддалено.
• Простір для зростання: навчання, технічні обговорення, підтримка.
• Можливість зростати вертикально. Підтримуємо кар'єрний розвиток і надаємо чіткі можливості для вертикального зростання в компанії.
• Можливість впливати на свій дохід за рахунок чітких KPI.
• Оплачувана відпустка — 24 робочі дні на рік.
• Святкові вихідні дні: різдво, новий рік, Пасха, день незалежності України. Ми з повагою ставимося до традицій і переконань кожного. Попри воєнний стан, ми зберегли ті святкові дні, які відображають наші корпоративні цінності.
• 100% покриття лікарняних (не обмежена кількість на рік).
• Корпоративна техніка з першого дня роботи.
• Курси англійської мови.