Support Manager по роботі з VIP-клієнтами

📌 Про нас

Ми створюємо сучасні продукти для гравців по всьому світу. Наша команда невелика, але вже має помітні досягнення та великі плани розвитку. Якщо тобі важливо бути частиною професійної та людяної команди, тобі тут сподобається.

📌 Твої завдання:

• Проактивна комунікація з VIP-клієнтами через месенджери та електронну пошту
• Вирішення запитів клієнтів та допомога з будь-якими питаннями щодо продукту
• Оперативне реагування на скарги — швидко, ввічливо, ефективно
• Інформування про акції, бонуси, нові функції та спеціальні пропозиції
• Розробка індивідуального підходу до кожного VIP-клієнта
• Співпраця з іншими командами (платежі, технічна підтримка, маркетинг) для найкращого клієнтського досвіду
• Підтримка лояльності та утримання клієнтів за допомогою персоналізованої комунікації

👤 Кого ми шукаємо:

• Ви маєте досвід роботи від 1 року в сфері VIP підтримки / обслуговування клієнтів / управління акаунтами
• Розумієш психологію клієнтів, вмієш відчувати їхні потреби та будувати довіру
• Маєш досвід продажів — можеш запропонувати потрібний продукт у потрібний момент
• Ви працюєте структуровано, поважаючи дедлайни та запити клієнтів
• Ви володієте англійською мовою на рівні Upper-Intermediate+

💡 Ми пропонуємо:

• Можливість працювати з найціннішими клієнтами компанії
• Графік 5/2, 10−19
• Конкурентну заробітну плату + бонуси за результати
• Команду, де цінується ініціативність, професіоналізм та підтримка
• Розвинену корпоративну культуру (футбол, баскетбол, йога, чайні церемонії)