Старший менеджер, тимлід інтернет-магазину

Український бренд сумок та взуття Fidelitti шукає в свою команду співробітника на посаду старшого менеджера (тимлід) інтернет-магазину. З 2015 року виготовляємо та продаємо високоякісні вироби з натуральної шкіри.

Старший менеджер (тимлід) інтернет-магазину забезпечує правильне делегування повноважень всередині команди задля забезпечення максимальної ефективності роботи.

Що потрібно робити:

• Налаштування розподілу навантаження на менеджерів;
• Навчання нових менеджерів;
• Вміти вирішувати проблеми, пропонувати варіанти вирішення проблеми;
• Допомога в обробленні замовлень менеджерам в дні високого навантаження (акціі, свята);
• Мотивація команди на виконання заданих планів;
• Працювати з 1С та СRM, з сайтом.
• Виконання щоденних завдань керівника стосовно роботи інтернет-магазину;
• Оцінка та складання робочого графіка менеджерів;
• Контроль коректності заповнення звітності менеджерів щоденно;
• Контроль якості роботи менеджерів щоденно;
• Надання інформації менеджерам про продукти, акції та бонусну систему компанії.
• Контроль повернень від клієнтів та обмінів, опитування клієнтів з причин повернення, ведення таблиці з причинами повернень;
• Виконання планових показників (кількість успішних продажів, швидкість обробки замовлень, робота з клієнтами із неуспішною оплатою, продажі через соціальні мережі);
• Робота зі зверненнями клієнтів, вирішення їх питань;
• Відсутність скарг клієнтів на обслуговування, прострочених та невиконаних замовлень.

Наші очікування:

• Вміння налаштувати, доналаштувати та вдосконалити процеси продажу та роботи інтернет-магазину;
• Досвід роботи в онлайн-продажах чи просто в продажах обов’язково;
• Вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Розуміння роботи та стандартів обслуговування у сфері продажів, клієнт-менеджменту, стресостійкість та клієнтоорієнтованість;
• Правильний вибір виконавця з команди для кожної конкретної задачі;
• Розмовна грамотна українська мова;
• Впевнений користувач ПК+MS Office+інтернет;
• Комунікабельність, позитивність, ввічливість, активність.

Що ми пропонуємо:

• Робота в новому офісі, район Адміральський проспект/Шклярука.
• Графік роботи 5/2, з 9:00 до 18:00.
• Знижки на нашу продукцію -50%.
• Можливість впливати на свій фінансовий розвиток: ставка + бонуси.
• Можливість кар'єрного росту та професійного розвитку.

Чекаємо на ваші резюме!