Менеджер технічної підтримки

Ми шукаємо енергійного та клієнтоорієнтованого Сапорт-менеджера до нашої команди!

Якщо ви володієте відмінними комунікативними навичками, любите допомагати людям і прагнете забезпечити бездоганний клієнтський досвід, тоді ця роль для вас.

Ми будуємо довгострокові відносини з нашими клієнтами. Сапорт-менеджер відіграє ключову роль у підтримці цих відносин, забезпечуючи швидке та ефективне вирішення запитів, проблем та надання необхідної інформації.

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: Бути першою точкою контакту для клієнтів, відповідаючи на їхні запити через різні канали (електронна пошта, месенджери, телефон, системи тікетів).
• Вирішення проблем: Швидко та ефективно ідентифікувати та вирішувати проблеми клієнтів, ескалюючи їх до відповідних технічних команд, коли це необхідно.
• Надання інформації: Консультувати клієнтів щодо наших послуг, процесів та статусу їхніх проєктів.
• Документування: Вести чітку та систематичну документацію всіх звернень клієнтів та їхніх рішень.
• Збір зворотного зв’язку: Активно збирати відгуки клієнтів для покращення якості наших послуг та підвищення їхньої задоволеності.
• Взаємодія з командами: Ефективно співпрацювати з командою розробників та менеджером проєктів для забезпечення комплексного підходу до клієнтського сервісу.

Вимоги:

• Досвід: Бажано від 1 року досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів, ідеально якщо в IT-сфері або аутсорсингу.
• Мови: Вільне володіння українською та англійською мовами (письмово та усно) є обов’язковим.
• Комунікативні навички: Виняткові навички міжособистісного спілкування, вміння чітко та лаконічно висловлювати думки.
• Проблемно-орієнтований підхід: Здатність аналізувати проблеми, пропонувати рішення та доводити справу до кінця.
• Організаційні навички: Висока організованість, увага до деталей та вміння працювати з кількома завданнями одночасно.
• Стресостійкість: Здатність ефективно працювати в умовах високого навантаження та зберігати спокій у складних ситуаціях.
• Технічна грамотність: Загальне розуміння IT-термінології та принципів роботи програмного забезпечення буде плюсом.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Можливість професійного зростання та розвитку в динамічній компанії.
• Дружню та підтримуючу команду.
• Цікаві проєкти та різноманітні завдання.

Якщо ви готові приєднатися до нас і допомогти нам надавати винятковий сервіс нашим клієнтам, надсилайте своє резюме та короткий супровідний лист, в якому розкажіть, чому ви ідеально підходите для цієї ролі!