AI solutions researcher

Simply Contact — міжнародна компанія у галузі customer support, що працює з клієнтами по всьому світу, та є однією із лідерів у своїй галузі.

Ми допомагаємо компаніям залишатися конкурентоспроможними, покращувати якість обслуговування та ефективність роботи з клієнтами завдяки якісному та омніканальному аутсорсингу підтримки клієнтів. Серед наших клієнтів — WizzAir, Bolt, DittoMusic, Howly та інші. Компанія на ринку 11 років, понад 600 співробітників у 4 локаціях в Україні та Польщі.

Наші міжнародні нагороди та визнання:

• Gold Winner — Best Crisis Management Approach by European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022
• Silver Stevie Award for Contact Centre of the Year — 2023

Ми шукаємо фахівця, який допомагатиме досліджувати, тестувати та впроваджувати сучасні ІТ-рішення (AI, автоматизація, інтеграції) для підвищення ефективності внутрішніх процесів. Це практична роль, де потрібно «копатися в інструментах», аналізувати та налаштовувати процеси.

Основні вимоги:

• Базове розуміння сучасних технологій (SaaS, AI, CX/UX, API, Low-code/No-code та ін.)
• Вміння ефективно шукати та аналізувати інформацію, формулювати якісні пошукові запити (включаючи використання AI-інструментів, таких як ChatGPT та ін.)
• Розуміння бізнес-процесів та потреб різних галузей (e-commerce, travel, fintech, healthcare та ін.)
• Ініціативність, самостійність у постановці завдань та пошуку рішень
• Навички презентації та захисту гіпотез
• Володіння англійською не нижче рівня B1 (бажано впевнене ведення листування та участь у відеодзвінках)

Функціональні обов’язки:

• Дослідження ринку: аналіз тенденцій, конкурентів, нових технологій та рішень
• Лідогенерація: пошук та первинна кваліфікація потенційних партнерів (SaaS-платформи, інтегратори, вендори)
• Проведення онлайн-зустрічей та презентацій для встановлення контактів
• Формування та перевірка гіпотез для впровадження та застосування рішень усередині компанії або для клієнтів
• Розробка та виконання тест-кейсів, документування результатів
• Складання аналітичних звітів та презентацій для внутрішнього використання
• Взаємодія з ІТ та бізнес-командами (для налаштування тестів, збору зворотного зв’язку і тд.)

Ми пропонуємо:

• Стабільну заробітну плату: конкурентний рівень оплати праці.

• Зручний графік роботи: п’ятиденний робочий тиждень (5/2), з 9:00 до 18:00.

• Комфортні умови праці: затишний офіс або можливість дистанційної роботи за наявності стабільного інтернету та електроенергії.

• Можливості для розвитку: професійний ріст у міжнародній динамічній компанії з перспективами кар'єрного зростання.

Надсилайте своє резюме!

Богдан +380 67 252 18 82Показати телефон (Viber/Telegram)