Керівник служби підтримки клієнтів

Ми підтримуємо глобальне технологічне просування

ECOFACTOR створює та підтримує зарядні станції електромобілів, сприяючи зеленій енергії, екологічному транспорту та захисту навколишнього середовища.

Чому ми цим займаємось

Ми сприяємо переходу на електротранспорт зі зростаючою зарядною мережею в Україні та за її межами. Цей перехід забезпечує енергетичну безпеку, охорону навколишнього середовища та світле майбутнє майбутніх поколінь.

Ми шукаємо Керівника служби підтримки клієнтів, який/яка приєднається до нашої команди в Одесі.

Наші очікування:

• Вища освіта (бажано технічна);
• досвід у клієнтській підтримці від 2 років, з них від 1 року на керівній посаді;
• володіння інструментами CRM, VoIP, Google Workspace;
• розвинені навички аналітики, управління командою та комунікації;
• українська — вільно, англійська — читання технічної документації;
• стресостійкість, проактивність, готовність до змін.

Обов’язки:

• Організація та контроль роботи служби підтримки (B2C та B2B);
• забезпечення технічної підтримки клієнтів і операторів;
• розробка інструкцій, скриптів, шаблонів для команди;
• підключення зарядних станцій, контроль їх функціонування;
• формування та розвиток команди: найм, онбординг, координація;
• контроль дотримання KPI та SLA;
• взаємодія з іншими відділами компанії (технічним, маркетингом, HR);
• автоматизація процесів та впровадження покращень сервісу;
• консультувати операторів і супроводжувати корпоративних клієнтів;
• аналізувати зворотній зв’язок і ініціювати покращення продукту;
• ескалація звернень у разі неможливості самостійного вирішення;
• супровід внутрішніх проєктів у межах компетенції відділу.

Що ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в прогресивній компанії;
• гібридний графік роботи: частково в офісі, частково з дому;
• повний робочий день, іноді чергування або онлайн підтримка;
• професійне зростання та розвиток;
• робота з інноваційними продуктами.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та приносити користь у розвитку зеленої енергетики, надсилайте своє резюме за вказаними контактними даними.