Начальник відділу з якості сервісу

ДТЕК Мережі — провідна енергетична компанія України.

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися.

Ми у пошуках Начальника відділу з якості сервісу

З нами Ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування, гідну заробітну плату та премію за результатами роботи;
• Зручний графік роботи;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Енергійну та доброзичливу команду.

Будемо раді бачити в команді, якщо Ви:

• Маєте вищу освіту.
• Досвід операційного керівництва підрозділами обслуговування клієнтів, включаючи віддалені команди.
• Вміння організовувати ефективну роботу в умовах трансформації та стислих термінів.
• Досвід дистанційного управління персоналом.
• Володіння методологіями вимірювання клієнтського досвіду (CSI, NPS, Mystery Calling тощо).
• Знання нормативних вимог НКРЕКП у сфері обслуговування клієнтів.
• Досвід роботи з бюджетуванням, договорами, підрядниками.
• Впевнене володіння інструментами аналітики, презентацій та звітності на рівні керівництва компанії.
• Лідерський майндсет, вміння надихати та вести команду.

Вашими основними завданнями будуть:

• Операційне керівництво підрозділом, включаючи ВЯС та ЦРС згідно з Постановою НКРЕКП № 2408.
• Організація системи контролю якості сервісу, навчання персоналу, проведення замірів (КЛС, Mystery Calling, CSI).
• Побудова карт болю, сервісних комітетів, бази знань, внутрішнього навчання.
• Реалізація стратегії цифрових каналів обслуговування, омніканальної стратегії.
• Розробка та впровадження стратегії розвитку клієнтського досвіду.
• Аналіз бізнес-цілей, оптимізація процесів, впровадження змін.
• Бюджетування, робота з контрагентами, контроль договорів та фінансування.

Очікуємо на Ваші резюме з побажаннями щодо заробітної плати

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.

Наша енергія несе людям світло та затишок!