Керівник команди контакт-центру (вхідна лінія)

Credit Agricole Bank — це французький банк із понад 30-річною історією в Україні та найстарший іноземний банк в Україні.

Власником банку є одна з найбільших фінансових груп світу та головний партнер французької економіки — група Credit Agricole (Франція).

Запрошуємо тебе до нашої команди на посаду Керівника команди вхідної лінії Контакт- центру банку!

Ти відповідатимеш за організацію роботи команди операторів, розвиток їхніх навичок та покращення процесів обслуговування клієнтів.

Основні обов’язки:

• Розвиток команди: навчання, наставництво, допомога при роботі з клієнтами;

• Організація ефективної роботи команди;

• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення складних ситуацій;

• Оцінка якості розмов, аналіз результатів роботи, зворотний зв’язок та мотивація команди.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді або у банківській сфері;

• Стратегічне і аналітичне мислення, високий рівень клієнтоорієнтованості та уважність;

• Вміння ефективно комунікувати та мотивувати інших;

• Навички організації командної роботи.

Ми пропонуємо:

• Комфортне робоче місце у центрі міста з відкритою терасою (вул. Чикаленка, 42/4, 1 хв. від метро Площа Українських Героїв);

• Стабільний графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00;

• Офіційне працевлаштування, заробітна плата 2 рази в місяць та додаткова фінансова винагорода за участь у мотиваційних програмах;

• Реферальна програма, приведи друга і отримай грошову винагороду.

📩 Надсилай резюме — і, можливо, саме ти станеш частиною нашої команди!