Менеджер чата-підтримки (Self-Service Devices)

Ми — команда, яка створює мережу пристроїв самообслуговування в різних країнах. Наразі ми працюємо на ринку Саудівської Аравії. Шукаємо відповідального та уважного менеджера чату підтримки, який приєднається до нашої віддаленої команди. Ця роль повністю зосереджена на чат-підтримці, що дозволяє вам ефективно взаємодіяти з клієнтами та опрацьовувати звернення, які потребують людського втручання. З огляду на те, що 50% запитів обробляє AI-бот, ваша участь буде необхідною лише тоді, коли потрібна саме людська допомога, що робить вашу роль ключовою для задоволеності клієнтів.

Місія

• Забезпечити відмінну підтримку клієнтів за допомогою інноваційних рішень у сфері самообслуговування, які покращують користувацький досвід.

• Сприяти впровадженню сталих бізнес-практик, що підтримують екологічну трансформацію.

• Надихати команду мислити креативно та брати на себе відповідальність за проєкти, що приносять реальні зміни.

Основні вимоги

• Досвід у сфері підтримки клієнтів або суміжній галузі — менше ніж 1 рік.

• Вільне володіння комунікаційними навичками; рівень російської мови — не нижче Upper-Intermediate (B2).

• Здатність ефективно працювати в команді.

• Висока адаптивність і навички вирішення конфліктів.

• Уважність до деталей і спокійний, відповідальний стиль спілкування.

• Базова комп’ютерна грамотність і впевнене користування месенджерами.

Основні обов’язки

• Забезпечувати виняткову підтримку клієнтів у чаті, швидко реагуючи на запити та вирішуючи проблеми.

• Співпрацювати з AI-системами для забезпечення безперебійної взаємодії з клієнтами, за потреби передаючи запит людині.

• Дотримуватись високих стандартів спілкування, зберігаючи ясність і емпатію в кожній взаємодії.

• Аналізувати чат-звернення для виявлення зон покращення та надання зворотного зв’язку команді.

• Допомагати в навчанні й адаптації нових членів команди щодо найкращих практик чат-підтримки.

• Аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів для постійного покращення якості обслуговування.

Ключові цілі

• Забезпечити високоякісну підтримку клієнтів через ефективну роботу в чаті.

• Підвищувати рівень задоволеності клієнтів шляхом швидкого вирішення запитів.

• Підтримувати роботу AI-системи для безперебійного клієнтського досвіду.

• Розвивати сервіс шляхом аналізу зворотного зв’язку.

• Формувати командне середовище, що сприяє росту й інноваціям.

Можливості та переваги

• Робота у віддаленому форматі з гнучким графіком (позмінно).

• Участь у проєктах інноваційної компанії, відомої своїми проривними рішеннями.

• Залучення до ініціатив, що сприяють сталим бізнес-перетворенням.

• Робота в динамічній команді, орієнтованій на задоволення клієнтів та досконалість сервісу.

Ми запрошуємо високомотивованих фахівців приєднатися до нашої організації та зробити свій внесок у її успіх, реалізовуючи при цьому власні кар'єрні амбіції. Станьте частиною нашої місії — створення кращого майбутнього для планети разом із OMNIC!