Менеджер з супроводу клієнтів (В2В)

Компанія Smart Solutions — міжнародний провайдер HR-послуг та послуг аутсорсингу бізнес-процесів, що вже понад 15 років представлений у таких країнах як: Україна, Польща, Чехія, Угорщина, Казахстан, Узбекистан, Киргизстан, Азербайджан.

Ми продовжуємо розвивати напрямок роботи з клієнтами та запрошуємо до команди Менеджера з супроводу клієнтів (В2В), який стане ключовою точкою взаємодії з нашими клієнтами.

Ми пропонуємо:

• Роботу в структурі міжнародної групи компаній;
• Графік: ПН-ПТ 08:00—17:00, 09:00—18:00 або 10:00—19:00;
• Pet-friendly офіс, що розташований у м.Київ на вул. Саксаганського, 120 (район Цирку, м.Вокзальна/Університет).
• Корпоративне медичне страхування.
• Хорошу фінансову мотивацію та щорічний перегляд заробітних плат.
• Корпоративний зв’язок, техніку та необхідні матеріали та інструменти для реалізації робочих завдань.
• Навчання, професійну команду та наставництво.

Що потрібно буде робити:

• Працювати з портфелем клієнтів та обробляти вхідні звернення;
• Координувати вирішення клієнтських запитів разом з внутрішніми командами;
• Супроводжувати документи та зміни комерційних умов;
• Комунікувати з клієнтами щодо тарифів;
• Відстежувати задоволеність клієнтів та зміцнювати партнерські відносини;
• Вести CRM і підтримувати актуальність даних.

Вимоги:

• Досвід роботи з клієнтами (Customer Support / Success / Account / Operations) від 1 року;
• Досвід роботи з великим обсягом запитів або клієнтів;
• Вміння пріоритизувати задачі та працювати в багатозадачності;
• Досвід координації задач між командами;
• Досвід роботи з CRM.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у B2B;
• Досвід супроводу контрактів або комерційних змін (renewals, upsell, price changes);
• Розуміння метрик customer success (NPS, churn, retention);
• Досвід роботи в сервісних або аутсорсингових компаніях.