Керівник клієнтської підтримки, контакт-центру

Про нас

«7 Січей» / Momenticket — сервіс бронювання автобусних квитків, який працює з 70+ перевізниками на маршрутах Україна-Європа-Україна. Ми допомагаємо клієнтам бронювати квитки, вирішувати питання по вже створених замовленнях і поступово розвиваємо більш зручну self-service модель обслуговування. Сайти http://7sichey.com.ua/, http://momenticket.com/.

Шукаємо системного керівника невеликої команди, який зможе організувати щоденну роботу підтримки та суміжного sales/support напряму, тримати дисципліну, керувати результатами через показники та забезпечувати якісну омніканальну комунікацію з клієнтами.

У компанії паралельно працюють два взаємопов'язані напрями:

• допомога клієнтам із підбором і бронюванням квитків;
• обробка звернень по вже створених бронюваннях, оплатах, змінах, поверненнях та інших сервісних питаннях.

Ваші задачі:

• Управління щоденною роботою команди на основі показників.
• Контроль якості дзвінків, чатів, листування та регулярний зворотний зв’язок співробітникам.
• Досягнення планів продажів і контроль сервісних показників.
• Аналіз відхилень факт vs план і пошук причин проблем.
• Контроль обробки звернень по бронюваннях, оплатах, змінах, поверненнях та конфліктних ситуаціях.
• Навчання, корекція та розвиток команди.
• Робота з CRM, звітами, таблицями, Power BI, AI-інструментами.
• Забезпечення дисципліни процесів і якісного сервісу згідно стандартів.
• Вирішення складних кейсів із клієнтами та партнерами-перевізниками.
• Участь у вдосконаленні процесів, шаблонів, маршрутів ескалації та логіки self-service.

Вам підійде ця роль, якщо ви:

• мислите структурно і цифрами;
• вмієте доводити задачі до виконання;
• не боїтеся контролювати і вимагати результат;
• легко працюєте з таблицями, CRM і аналітикою;
• розумієте причинно-наслідкові зв’язки в показниках;
• маєте досвід керівництва підтримкою, контакт-центром або змішаним sales/support відділом;
• розумієте, як працює клієнтський сервіс у складних кейсах та ескалаціях.

Ця роль не підійде, якщо ви:

• більше про відносини з людьми, ніж про результат;
• уникаєте системності та контролю;
• більше любите навчати, ніж адмініструвати;
• не дуже любите цифри й аналітику;
• хочете працювати лише у великій структурі з вузькою спеціалізацією.

Чому ця роль буде вам цікава:

• Ви будуєте систему, а не просто «керуєте людьми».
• Чіткі KPI і прозора оцінка результату.
• Невелика команда — швидкі рішення і видимий вплив на результат.
• Можливість вирости разом із проєктом, що масштабується.

Ми пропонуємо:

• дистанційну роботу, повну зайнятість, пн-пт;
• організований щоденний потік лідів і звернень;
• цікаву роботу у зростаючому проєкті;
• перспективи кар'єрного зростання;
• оплату навчання;
• оплату зв’язку;
• знижки на автобусні квитки.

Зарплатня:

• Оклад 35 000 грн + бонус від результатів відділу, загалом близько 45 000 грн. Остаточний розмір зарплатні визначається за підсумками співбесіди.

Надсилайте, будь ласка, резюме та короткий опис вашого досвіду управління командою через показники.