Customer Support Specialist

Customer Support Specialist with Ukrainian/Russian

Про нас: Difmark — це P2P-платформа, де користувачі можуть купувати або продавати цифрові товари (ключі до ігор, подарункові карти, картки поповнення, програмне забезпечення), ігрові акаунти, валюту (MMO), додаткові послуги та інші ігрові продукти без додаткових комісій і посередників, які зазвичай залучені до таких транзакцій.

Мета ролі:

• Забезпечення плавної та ефективної комунікації між клієнтами та платформою через онлайн-чати та месенджери.
• Вирішення питань, пов’язаних із транзакціями, акаунтами та використанням платформи.
• Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.
• Надання швидких і точних відповідей на всі запити.
• Сприяння довгостроковій лояльності клієнтів через відмінну підтримку.

Випробувальний термін: Тривалість випробувального періоду — 3 місяці. Продуктивність буде оцінюватися за швидкістю вирішення запитів, відгуками клієнтів і здатністю самостійно вирішувати складні випадки.

Графік роботи: 5 днів на тиждень, 8-годинний робочий день, гнучкі вихідні.

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді.
• Здатність обробляти 50+ запитів на день.
• Проактивність (не боятися брати ініціативу у вирішенні проблем).
• Готовність до рутинної роботи та багатозадачності.
• Вміння самостійно працювати зі складними випадками.
• Ідеальні комунікаційні навички.
• Вміння знайти спільну мову з клієнтом.
• Вільне володіння українською та російською мовами (англійська — могти вести переписку

Обов’язки:

• Відповідати на запити клієнтів через онлайн-чати, месенджери, email або інші канали зв’язку.
• Вирішувати питання, пов’язані з цифровими товарами, транзакціями або використанням платформи.
• Ескалювати нерозв’язані питання до відповідних відділів за необхідності.
• Постійно відстежувати та оновлювати запити клієнтів для забезпечення їх оперативного вирішення.
• Вести детальний облік взаємодій із клієнтами та наданих рішень.

Ми пропонуємо:

• Конкурентний компенсаційний пакет (відповідно до вашого досвіду).
• 24 робочих дні гнучкої оплачуваної відпустки (PTO).
• Повністю віддалену роботу з гнучким графіком (у межах CET-часового поясу) з будь-якої зручної локації.
• Культуру, орієнтовану на цінності, у дружньому та підтримуючому середовищі.
• Відсутність бюрократії для швидкої комунікації, усунення перешкод і підвищення ефективності.