Appointment Setter, Client Relations Manager (English)

WM Easy Clean and Renovation LTD — канадська компанія, яка надає послуги професійного прибирання та домашнього сервісу в Новій Шотландії.

Ми шукаємо менеджера, який працюватиме лише з теплими лідами. Наші клієнти самостійно залишають заявки через сайт, Google або рекламні кампанії. Ваше завдання — зв’язатися з клієнтом, уточнити деталі та допомогти завершити бронювання послуги.

Ваші обов’язки

• Обробка вхідних заявок від потенційних клієнтів.
• Телефонні дзвінки клієнтам, які залишили заявку.
• Уточнення інформації щодо замовлення (адреса, тип прибирання, площа, додаткові послуги тощо).
• Консультування клієнтів щодо наших послуг.
• Допомога клієнту у виборі оптимального рішення.
• Робота із запереченнями та follow-up комунікація, якщо клієнту потрібен час для прийняття рішення.
• Підтвердження бронювання та внесення інформації до CRM.
• Координація графіка замовлень.

Що для нас важливо

• Вільне володіння англійською мовою (усно та письмово).
• Впевнене телефонне спілкування.
• Досвід роботи з клієнтами (Customer Support, Customer Success, Sales, Appointment Setting або Account Management буде перевагою).
• Уміння швидко знаходити спільну мову з людьми.
• Відповідальність та уважність до деталей.
• Досвід роботи з CRM буде перевагою.

Що НЕ потрібно робити

• Шукати клієнтів.
• Здійснювати холодні дзвінки.
• Самостійно генерувати ліди.

Ви працюватимете виключно з клієнтами, які вже самі звернулися до компанії та зацікавлені у наших послугах.

Наші очікування від кандидата:

• досвід роботи;
• англійська мова на рівні не нижче B2-С1;
• грамотна, впевнена та доброзичлива комунікація;
• вміння уважно слухати клієнта та швидко орієнтуватися під час розмови;
• відповідальність, організованість та уважність до деталей;
• впевнене користування ПК;
• стабільний швидкісний інтернет та можливість працювати віддалено.

Буде перевагою:

• досвід спілкування з клієнтами з Канади або США;
• досвід роботи у сфері послуг;
• досвід продажу послуг або запису клієнтів;
• досвід телефонної комунікації англійською мовою;
• досвід роботи з CRM-системами, таблицями або статусами заявок.

Формат роботи:

• віддалена робота;
• робочий графік пов’язаний із часовим поясом Галіфакса (Канада);
• робочий час з 16:00—01:00 за київським часом; дві перерви по 30 хвилин або одна перерва тривалістю 1 годину.

Оплата:

Рівень доходу — 1 300 USD на місяць.

Перший місяць роботи — оплачуваний випробувальний термін із навчанням та адаптацією до робочих процесів компанії. Оплата на період випробувального терміну — 900 USD/місяць.

Що ми пропонуємо:

• роботу з клієнтами з Канади та постійну практику живої англійської мови;
• зрозумілу систему мотивації, де результат безпосередньо впливає на дохід;
• можливість професійного розвитку у сфері продажів та клієнтського сервісу;
• віддалений формат роботи;
• перспективу поступового розширення обов’язків і збільшення доходу;
• довгострокову співпрацю з компанією, яка активно розвивається на канадському ринку.

Якщо вас зацікавила вакансія — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися та поспілкуватися.