Менеджер з обробки сервісних звернень

Менеджер по обробці сервісних звернень (ECODRIVE AUTO)

​Компанія: ECODRIVE

Локація: Одеса (Робота в офісі)

Зайнятість: Повна

БРОНЮВАННЯ!

Зарплата: за результатами співбесіди (фіксована частина + KPI)

​Про компанію

​ECODRIVE — інноваційна компанія в автомобільній сфері. Ми будуємо сучасну екосистему сервісу для китайських електромобілів, де в центрі уваги — швидкість, прозорість та найвищий рівень клієнтського досвіду.

​Зараз ми розширюємо команду і шукаємо уважного, комунікабельного та системного Менеджера по обробці сервісних звернень, який стане головним сполучною ланкою між клієнтом та нашими партнерськими СТО.

​Ваші ключові завдання

​Ви — «голос» та «диригент» сервісного напрямку проєкту ECODRIVE AUTO. Через вас проходять усі сервісні запити.

• ​Прийом та обробка звернень: Фіксація абсолютно всіх вхідних запитів від клієнтів щодо сервісного та технічного обслуговування авто.
• ​Ведення обліку: Миттєве та безпомилкове внесення даних у CRM-систему та Google Таблиці (інформація про клієнта, авто, суть проблеми).
• ​Координація з партнерами: Направлення автомобілів на відповідні партнерські СТО залежно від специфіки ремонту.
• ​Контроль етапів обслуговування: Супровід процесу від моменту заїзду авто на СТО до його фінальної видачі. Ви контролюєте терміни, статус ремонту та тримаєте клієнта в курсі подій.

​Наш ідеальний кандидат

• ​Має досвід роботи в клієнтському сервісі, кол-центрі або автосфері (буде вагомою перевагою). Без знання автотеми буде складно.
• ​Впевнений користувач ПК: Чітко знає, як працювати з CRM та Google Таблицями (фільтри, формули, швидке введення даних).
• ​Мультизадачний та стресостійкий: Вміє тримати в голові кілька процесів одночасно і не губитися в інформаційному потоці.
• ​Має високі навички комунікації: Вміє грамотно спілкуватися, слухати клієнта та знаходити спільну мову з майстрами на СТО. Та коллегами в офісі, долучених до цього процесу.
• ​Дисциплінований: Розуміє, що вчасний дзвінок або внесений коментар у CRM — це репутація компанії.

​Що пропонує ECODRIVE

• ​Стабільність: Комфортне робоче місце в офісі (м. Одеса) та дружня атмосфера в команді.
• ​Прозору мотивацію: Гідний рівень доходу, що складається зі стабільної ставки та бонусів (KPI) за чіткість і швидкість обробки заявок.
• ​Навчання: Ми введемо в курс справ, покажемо специфіку роботи з електромобілями та навчимо наших стандартів.
• ​Розвиток: Можливість кар'єрного росту всередині компанії, що стрімко розвивається.
• ​Готові стати частиною майбутнього автосервісу разом з ECODRIVE? Надсилайте ваше резюме, і ми зв’яжемося з вами!