Support Manager, менеджер підтримки водіїв (зі знанням польської мови)

Ми — офіційний партнер Uber, Bolt та FreeNow, що працює по всій території Польщі. Маючи власний автопарк, ми допомагаємо сотням водіїв професійно розпочати роботу в таксі, забезпечуючи їм повний технічний та адміністративний супровід.

У зв’язку з розширенням ми шукаємо Менеджера підтримки зі знанням польської мови, який забезпечуватиме якісний супровід та швидке вирішення всіх запитів наших водіїв. Це роль для людини, яка вміє швидко орієнтуватися в ситуаціях, зберігати спокій у стресових умовах та вирішувати питання структурно й оперативно.

Що ви будете робити:

• Обслуговувати звернення водіїв: письмова комунікація (WhatsApp, Telegram, CRM, Gmail) та телефонні дзвінки через IP-телефонію (VoIP)
• Допомагати з базовими технічними та адміністративними питаннями
• Підтримувати водіїв у роботі з додатками Uber, Bolt, FreeNow та внутрішніми системами компанії
• Адміністрування запитів та супровід: координація видачі довідок про доходи та підтверджень переказів (взаємодія з профільними відділами); надання інформаційної підтримки щодо розрахунків та питань легалізації (карти побиту)
• Координувати процеси, пов’язані із заміною авто, переходом з оренди на власне авто або розірванням договору
• Ведення CRM системи та підготовка короткої звітності щоп’ятниці

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Ви вільно володієте польською та українською мовами — усно і письмово
• Вмієте зберігати спокій та професіоналізм навіть із вибагливими клієнтами
• Відповідально ставитися до роботи та уважні до деталей
• Розумієте, що швидкість — це сервіс (наш стандарт відповіді до 15 хвилин)
• Маєте бажання навчатися та розвиватися у сфері підтримки клієнтів
• Проживаєте на території України (постійне місце проживання — Україна)

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу: потрібен лише стабільний інтернет та ноутбук/телефон
• Прозору систему доходу: 20 000 грн на старті (період навчання та адаптації — приблизно 3 місяцi), 25 000 грн після успішного завершення навчання
• Стабільність: рівень оплати не залежить від обсягу звернень і є стабільним щомісяця
• Квартальна система преміювання за якісне та ефективне обслуговування звернень клієнтів (до 5 000 грн)
• Зручний графік у змінах: Пн — Пт (09:00 — 17:00 або 13:00 — 21:00). Вихідні — вільні, або оплачувані, чергування за бажанням (+1 000 грн/день)
• Гнучкі варіанти співпраці: B2B (ФОП) або Umowa zlecenia (польський договір доручення). Ми детально консультуємо та допомагаємо з підготовкою всіх необхідних документів для оформлення.

Важлива інформація: Вакансія доступна для кандидатів, які на момент працевлаштування перебувають на території України.

Готові приєднатися до нашої команди? Надсилайте резюме, і ми зв’яжемося з вами!