Оператор відділу технічної підтримки

Наш замовник — сучасне українське виробництво, яке займається розробкою та виробництвом високотехнологічного радіоелектронного обладнання.

У зв’язку з розширенням команди відкриваємо вакансію Оператора технічної підтримки та помічника відділу технічної підтримки

📍 Локація: Київ, м. Видубичі

🕒 Графік: плаваючий 5/2 або 4/3 (відповідно до затвердженого графіка), обідня перерва 12:00—13:00.

💰 Заробітна плата:

• Для помічника — 28 000 грн
• Для оператора — від 38 500 грн (на період випробувального терміну) + щомісячні бонуси, після випробувального терміну — від 50 000 грн.

📄 Формат роботи: офіційне працевлаштування.

✅ Надаємо бронювання!

Основні задачі:

• обробка звернень клієнтів через CRM, месенджери, електронну пошту та телефон;
• технічне консультування щодо продукції компанії;
• діагностика несправностей за описом користувача, фото, відео та логами;
• супровід клієнта до повного вирішення питання;
• ескалація складних технічних випадків до сервісного центру або R&D;
• ведення історії звернень у CRM;
• створення та оновлення бази знань і технічної документації;
• участь у тестуванні нових версій обладнання та програмного забезпечення;
• аналіз типових звернень та підготовка пропозицій щодо покращення продукту.

Наші очікування:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки буде перевагою;
• технічне мислення та вміння аналізувати причини несправностей;
• грамотна українська мова та вміння просто пояснювати складні технічні питання;
• впевнене володіння ПК, Google Workspace або Microsoft Office;
• уважність до деталей, відповідальність та швидке навчання;
• буде перевагою знання англійської мови.

Додатковими перевагами будуть:

• розуміння принципів роботи FPV-дронів;
• знання аналогових та цифрових систем передачі відео;
• досвід роботи з ELRS, Betaflight, INAV, ArduPilot;
• базові навички роботи з електронікою та вимірювальними приладами;
• досвід роботи з Chatwoot, Jira або іншими Help Desk-системами.

Перед початком оформлення з кожним працівником проводиться індивідуальна співбесіда для того, щоб кожен працівник отримав всю необхідну інформацію про роботодавця та умови працевлаштування.

До оформлення (працевлаштування) потрібно пройти:

1. Співбесіда з менеджером (управителем) з персоналу.

2. Співбесіда з керівником підприємства.