Менеджер відділу по роботі з клієнтами

Idea Group — виробничо-торгова компанія. Ми створюємо кастомні продукти та успішно продаємо їх на ринках США, Європи та Близького Сходу. Ми маємо кілька сильних брендів і напрямів:

• INKO HoReCa Accessories — стильні аксесуари для готельно-ресторанного бізнесу (меню, рахівниці, резерви, QR-рішення);
• Whiskey Stones — подарункові набори та аксесуари, що впевнено представлені на міжнародному ринку;
• GiftIdeas — креативні корпоративні подарунки для бізнесу.

Тут можна ознайомитися з нашою продукцією:

https://linktr.ee/idea.group?utm_source=ig&utm_medium=social&utm_content=link_in_bio

Запрошуємо сильного кандидата в нашу команду, який забезпечить ефективну роботу та має високий рівень клієнтського сервісу та контроль процесів супроводу замовлень.

Що ти будеш робити

• Відповідати на звернення клієнтів через Etsy Messages, email та месенджери — англійською
• Опрацьовувати замовлення та координувати їх виконання з виробництвом і логістикою
• Вирішувати нестандартні ситуації: затримки, заміни, повернення — так, щоб клієнт залишився задоволений
• Консультувати щодо продукції, матеріалів та опцій кастомізації
• Вести роботу в CRM та e-commerce системах (Etsy, Shopify)
• Підтримувати довгострокові відносини з постійними клієнтами та партнерами

Кого ми шукаємо

• Англійська мова Upper-Intermediate (B2) і вище — 90% комунікації з клієнтами ведеться англійською письмово щодня
• Уважність до деталей і відповідальність — клієнт завжди має отримати точну і своєчасну відповідь
• Вміння зберігати спокій і знаходити рішення в нестандартних ситуаціях
• Бажання розбиратися в продукті та процесах, а не просто «відповідати на листи»

• Досвід роботи з Etsy, Shopify, Amazon або іншими e-commerce платформами
• Досвід у клієнтському сервісі або продажах від 1 року
• Розуміння принципів Customer Experience

Що ми пропонуємо

1. Зарплата + бонус за результатами KPI
2. Графік Пн-Пт, 09:00—18:00 — без змін і без роботи у вихідні
3. Корпоративний транспорт від центру міста — офіс та додому
4. Внутрішні тренінги з e-commerce та роботи з міжнародними клієнтами
5. Кар'єрний ріст — ростимо людей всередині команди
6. Міжнародні проєкти та розвиток
7. Можливість впливати на результат і пропонувати ідеї