Спеціаліст технічної підтримки

Для нашого клієнта, компанії ТОВ ЦІТП САПФОРІС (ESET Україна) шукаємо Спеціаліста технічної підтримки. Компанія працює в сфері кібербезпеки і є ексклюзивним дистриб’ютором провідних європейських виробників програмного забезпечення.

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року на позиціях технічної підтримки, Help Desk, Service Desk, AnyKey або суміжних ролях.
• Впевнене володіння ОС Windows.
• Навички роботи з інструментами віддаленого доступу.
• Впевнений користувач ПК.
• Розуміння принципів первинної технічної діагностики.
• Грамотна усна та письмова комунікація.
• Вміння працювати за регламентами та інструкціями.
• Клієнтоорієнтованість, самостійність і відповідальність.

Великим плюсом буде:

• Базові знання Linux та/або macOS.
• Досвід роботи з системами обліку звернень (Service Desk, Help Desk, Jira Service Management тощо).

Обов’язки:

• Обробка вхідних звернень клієнтів через електронну пошту та телефон.
• Первинна класифікація та пріоритизація звернень.
• Консультація клієнтів з типових питань та вирішення стандартних запитів відповідно до внутрішніх інструкцій і бази знань.
• Збір первинної технічної інформації (логи, скріншоти, конфігурації, опис проблеми).
• Виконання базової діагностики та підготовка інформації для передачі на наступні рівні підтримки.
• Моніторинг черги звернень та контроль дотримання SLA.
• Допомога черговому інженеру у відпрацюванні поточних кейсів та організації віддалених підключень.
• Ведення та актуалізація бази знань.
• Передача інформації щодо критичних або незавершених кейсів наприкінці робочого дня.
• За необхідності заміщення чергового інженера під час відпусток або лікарняних.

Умови роботи:

• Офіційне оформлення, соціальний пакет згідно КЗпП.
• Формат роботи: гібридний (80% офіс / 20% віддалено).
• Графік: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00.
• Згуртований колектив, доброзичлива атмосфера.
• Конкурентна заробітна плата і можливість професійного розвитку.
• Випробувальний термін: 3 місяці.