Старший адміністратор call-центру

Шукаємо лідера! Міжнародна компанія Opti (лідер у сфері пасажирських перевезень в Україні та Польщі) запрошує до своєї команди амбітного Team Lead Call Center, який готовий драйвити процеси та розвивати команду.r

Головна мета посади: Забезпечити безперебійну роботу call-центру, виконання KPI та високу якість обслуговування клієнтів.

Ключові обов’язки:

1. Операційне управління: контроль виконання замовлень та щоденних результатів роботи операторів.
2. Робота з KPI: моніторинг ефективності відділу, аналіз відхилень, покращення показників.
3. HR-функція в межах відділу: участь у рекрутингу, адаптація, укомплектування штату, навчання та мотивація персоналу.
4. Якість сервісу: контроль дотримання стандартів спілкування та скриптів.
5. Аналітика: підготовка щоденних та періодичних звітів для керівництва.

Вимоги до кандидатів:

• Успішний досвід роботи в сфері контакт-центрів (бажано на керівних чи координаційних ролях).
• Навички управління людьми: лідерські якості, вміння приймати рішення та вирішувати конфліктні ситуації.
• Вміння працювати з метриками ефективності, аналітичний склад розуму.
• Системний підхід до вирішення завдань та стресостійкість.

Умови роботи:

• Робота в стабільній та відомій компанії.
• Прозора система мотивації (ставка + KPI).
• Карт-бланш на оптимізацію процесів та розбудову команди.
• Перспективи кар'єрного зростання.

Впізнали себе в описі? Тисніть «Відгукнутися»! Або зв’яжіться з нами за телефонами: +380681041818Показати телефон, ТГ @hr_opti