Менеджер вхідних дзвінків

Про компанію

HairCheck — міжнародна мережа трихологічних клінік, яка допомагає людям вирішувати проблеми випадіння волосся та захворювань шкіри голови. Ми працюємо в Україні та Польщі, об'єднуючи лікарів-трихологів, сучасну діагностику та сервіс, який допомагає пацієнтам почуватися впевнено на кожному етапі лікування.

Для більшості наших клієнтів звернення до клініки — це не спонтанна покупка. Часто люди довго шукають рішення, мають сумніви або вже мали невдалий досвід лікування. Саме тому перший контакт із компанією має величезне значення.

Ми шукаємо людину, яка стане тим самим першим голосом HairCheck — уважним, професійним і щиро зацікавленим у тому, щоб допомогти клієнту зробити правильний крок.

Чому ця вакансія цікава?

Це не класичний call-центр, де потрібно телефонувати «по холодній базі» або працювати за жорстким сценарієм.

Ти працюватимеш лише з вхідними зверненнями — людьми, які вже зацікавилися нашими послугами та залишили заявку або самостійно звернулися до клініки.

Твоє головне завдання — зрозуміти потребу людини, відповісти на її запитання, допомогти розібратися у варіантах лікування та записати на консультацію.

Ти безпосередньо впливатимеш на те, чи стане людина нашим пацієнтом, а також на результати всієї компанії.

Ми пропонуємо:

• Комфортний офіс：м. Київ，Podil Plaza & Residence (вулиця Глибочицька, 73).
• Роботу у міжнародній компанії, що активно розвивається.

• Можливість впливати на розвиток контакт-центру та бізнес-процесів.
• Підтримку керівництва та відкриту корпоративну культуру.
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00.
• Команду однодумців, яка цінує результат, відповідальність та взаємоповагу.

Обов’язки:

• Обробка вхідних гарячих лідів із різних каналів комунікації (дзвінки, месенджери, чат, заявки із сайту).
• Консультування потенційних пацієнтів щодо послуг клініки та допомога у виборі необхідної консультації.
• Виявлення потреб клієнта та професійна презентація переваг послуг HairCheck.
• Основна ціль — конвертація гарячих лідів у запис на консультацію.
• Супровід клієнта до моменту успішного запису.
• Ведення CRM-системи, коректне внесення інформації та оновлення статусів лідів.
• Виконання індивідуальних KPI за конверсією та якістю обробки звернень.
• Дотримання стандартів сервісу та комунікації компанії.

Вимоги:

• Досвід роботи у продажах, контакт-центрі або клієнтському сервісі від 1 року.
• Досвід роботи з гарячими лідами та успішної конвертації звернень у продаж або запис.
• Впевнене володіння CRM-системами.
• Відмінні комунікативні навички, орієнтація на клієнта та результат.
• Уміння працювати із запереченнями та знаходити підхід до різних клієнтів.
• Відповідальність, уважність та самоорганізованість.

Якщо все вище сказане саме про вас, відгукуйтесь на вакансію або надсилайте своє CV в телеграм: @recruiter_Dream2Team