Менеджер відділу продажів

Ми — маркетингова агенція StructedgePro, яка працює з проєктами з різних країн та ніш.

Для салону краси шукаємо менеджера відділу продажів, який буде працювати з наявною клієнтською базою, обробляти звернення, повертати клієнтів на повторні процедури та допомагати збільшувати кількість записів.

Нам потрібна комунікабельна, уважна та відповідальна людина, яка вміє вести діалог із клієнтом, розуміє базові принципи продажів і не боїться працювати з великою кількістю контактів.

Основна частина роботи проходитиме в CRM-системі «Altegio». Потрібно буде підтримувати порядок у клієнтській базі, фіксувати результати комунікації, працювати з теплими клієнтами та виконувати завдання маркетингової команди.

Це не холодні продажі незнайомим людям. Ви будете переважно працювати з клієнтами, які вже зверталися до салону, цікавилися послугами, записувалися на процедури або раніше відвідували салон.

Що потрібно буде робити:

• працювати з клієнтською базою салону в CRM-системі;
• обробляти нові звернення та заявки від потенційних клієнтів;
• відповідати на повідомлення клієнтів і консультувати їх щодо послуг салону;
• допомагати клієнтам обрати відповідну послугу та записувати їх на процедури;
• працювати з клієнтами, які залишили заявку, але не завершили запис;
• повертати клієнтів, які давно не відвідували салон;
• нагадувати клієнтам про повторні процедури та наступні візити;
• проводити розсилки в месенджерах за підготовленими текстами та сегментами;
• повідомляти клієнтам про акції, спеціальні пропозиції та нові послуги;
• працювати з теплими контактами після запуску реклами та маркетингових активностей;
• виконувати завдання маркетологів щодо комунікації з окремими сегментами клієнтської бази;
• фіксувати в CRM усі звернення, домовленості, записи та результати комунікації;
• стежити за актуальністю інформації у клієнтських картках;
• підтримувати порядок у базі та своєчасно оновлювати статуси клієнтів;
• дотримуватися затверджених скриптів, стандартів комунікації та дедлайнів.

Наші очікування від кандидата:

• досвід роботи менеджером із продажів, адміністратором, CRM-менеджером або менеджером по роботі з клієнтами;
• грамотна письмова та усна мова;
• уміння ввічливо, природно та впевнено спілкуватися з клієнтами;
• розуміння базових принципів продажів і роботи з запереченнями;
• уміння не просто відповідати на запитання, а допомагати клієнту прийняти рішення та записатися;
• готовність працювати з наявною клієнтською базою та регулярно повертатися до контактів;
• досвід роботи з CRM-системами або готовність швидко навчитися;
• впевнене користування месенджерами, Google-таблицями та іншими робочими сервісами;
• уважність під час внесення інформації та зміни статусів клієнтів;
• відповідальність, організованість і дотримання домовленостей;
• самостійність у роботі та готовність ставити запитання, коли бракує інформації;
• здатність працювати за поставленими задачами маркетингової команди;
• чесність щодо результатів роботи, помилок і складнощів.

Буде плюсом:

• знання словацької мови (необов'язково)
• досвід роботи у сфері краси, косметології, догляду або послуг;
• досвід роботи адміністратором салону краси;
• досвід продажу послуг через переписку;
• досвід роботи з клієнтською базою та повторними продажами;
• досвід проведення розсилок у месенджерах;
• розуміння принципів сегментації клієнтської бази;
• досвід роботи з теплими заявками після реклами;
• уміння працювати зі скриптами продажів і запереченнями;
• досвід ведення звітності в Google-таблицях;
• знання української та російської мов.