Junior, Middle Customer Support Engineer

Про компанію

SoftServe Business Systems — продуктова ІТ компанія. Наша мета — створення інноваційних рішень і сервісів для підвищення ефективності продажів та інших бізнес-процесів наших клієнтів, що допомагає їм бути успішними й випереджати конкурентів на ринку.

Серед компетенцій компанії є ряд областей: від Cloud, Security, UX Design до Big Analytics і Internet of Things. Ми спеціалізуємося на розробці та підтримці програмного забезпечення, інновацій та послуг для таких компаній, як Mars, Unilever, Nestle, InBev, Borjomi та інших. Наші основні клієнти — великі FMCG компанії, які розвивають свій бізнес у країнах Східної Європи та Центральної Азії.

Ми шукаємо професіонала, якого надихнуть наші амбітні цілі та ідеї. Того, хто зможе розділити цінності нашої компанії і стане надійним партнером для своєї команди

Вимоги

• Вільне володіння українською та хоча б pre-intermediate рівень англійської
• Базові знання СУБД SQL. Володіння основами SQL (робота з даними БД)
• Розуміння процесів впровадження та супроводу програмного забезпечення, або досвід роботи на аналогічній посаді (пріоритет буде досвіду впровадження і підтримки CRM, ERP систем) 

• Хороші комунікативні навик, уважність та відповідальність
• Вміння аналізувати, досліджувати і знаходити рішення проблем
• Здатність до навчання, вміння працювати/розбиратись з технічною документацією
• Англійська — Intermediate (strong +)

Обов’язки

• Впровадження програмних продуктів компанії, встановлення, налаштування, навчання користувачів

• Робота з базами даних MS SQL (робота з даними), OLAP-кубами.
• Робота зі зверненнями клієнтів в системі підтримки
• Технічна підтримка програмних продуктів, аналіз і вирішення інцедентів (помилки у роботі систем, помилки обміну даних і т.п.)
• Аналіз, дослідження і надання рішень проблемам різної технічної складності
• Надання консультацій клієнтам по налаштуванню і роботі продуктів компанії

• Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення питань клієнтів
• Поновлення і тестування ПЗ
• Участь у внутрішніх та зовнішніх проектних роботах

Що стане Вашою перевагою

• Вища технічна освіта

• Знання ринку FMCG
• Знання або досвід роботи з програмними продуктами компанії SoftServe Business Systems
• Навики проведення навчання для користувачів 
• Володіння англійською мовою