Менеджер із роботи з клієнтами

Вимоги:

• Мовний абсолют: вільна, грамотна та виключно ввічлива українська мова (у чатах і по телефону ви звучите легко, впевнено та професійно).
• Повага до правил гри: готовність чітко слідувати внутрішнім регламентам компанії та тримати високу планку сервісу.
• Супер-уважність: рівень особистої відповідальності, коли жодна деталь чи цифра в замовленні не сховається від вашого погляду.
• Дипломатія 80-го рівня: щира доброзичливість, уміння слухати та здатність знайти компроміс навіть у складних чи спірних ситуаціях. Досвід роботи у продажах чи клієнтському сервісі — великий плюс, але головне — ваше бажання працювати на результат.
• Локація: робота повністю віддалена, але кандидатам із Білої Церкви віддамо особливу перевагу (буде плюсом для можливих особистих зустрічей чи вирішення робочих питань).

Умови роботи:

Зайнятість: Повна Графік роботи: 5/2, з 09:00 до 18:00 Формат: Дистанційний (робота з дому). Проте ми маємо затишний офіс у Білій Церкві, де ви зможете пройти комфортне навчання на старті, а також працювати в майбутньому, якщо вдома зникне світло, інтернет чи просто захочеться змінити обстановку.

Обов’язки:

• Приймати гарячі замовлення: оперативно ловити та оформлювати нові заявки із сайту та наших торговельних майданчиків (робота тільки з готовою базою, без холодних дзвінків та пошуку клієнтів).
• Бути голосом бренду: відповідати на вхідні дзвінки, допомагати клієнтам розібратися в асортименті та підбирати саме те, що їм потрібно.
• Майстерно вести переписку: спілкуватися з покупцями в чатах і месенджерах так, щоб вони залишалися задоволеними та поверталися до нас знову.
• Супроводжувати клієнтів: дбати про покупця на всіх етапах угоди та допомагати оперативно вирішувати будь-які поточні питання.
• Дружити з CRM: акуратно та вчасно фіксувати історію спілкування в системі (бо блокноти та записки на клаптиках паперу — це точно не наш метод).